文／上岡榮信；譯／賴芯葳 確認安養院品質的要點之一，就是針對電話的應對。這比起閱讀介紹手冊或網頁都還要有效。 安養院最好要在電話鈴響三次時，或是四次接起。我認為，最好不要入住鈴響超過五次還沒接起的安養院。 為了長照而在安養院裡四處忙碌奔走的人不可能還要負責接電話，於是在鈴響四聲接起電話應該是非常簡單…
文／黃育清 早上坐電梯到一樓，正要向餐廳走去，卻看見兩個工作人員在緊張地討論著什麼，好奇的我難免要探頭聽個大概。 「什麼事？什麼事？」 「就是那個蘭奶奶啊。」其中一個回答我：「叫也叫不醒，打電話給她，沒人接，去她房間，進去叫她，嘿，她睡得好香好甜，怎麼叫都叫不醒，真急人。」 我們這邊的制度是每餐都要…