文／約拿．博格；譯／許恬寧 後悔也沒關係 退貨讓零售商傷透腦筋。消費者每年退回0.25兆美元的商品，其中能以原價再度出售的不到一半。除了造成存貨管理的問題，零售商還得想辦法讓可賣的退貨品再度上架，分類已經受損的商品，以交給各種特價商店與批發商。 也難怪許多零售商改採更嚴格的退貨政策。REI與L.L.…
文／約拿．博格；譯／許恬寧 重傷超出臨界值，促使人們採取重大的解決步驟；不夠痛的傷則不會得到相同的認真看待，也就是說永遠不會有解決的一天。 產品或服務完全無法使用的時候，人們會想辦法換新的。假若只是一直有點不靈光，改變的動力就沒那麼大。 現況很糟時，很容易讓人願意改變。人們願意改，原因是不可能繼續維…
文／約拿．博格；譯／許恬寧 人與馬克杯 回想一下上次停電的情形。你用手機充當手電筒，但擔心手機會沒電。等電來了，得重設所有的時鐘。萬一停太久，還得處理掉冰箱裡壞掉的食物。總而言之，停電很麻煩。 沒人喜歡停電，但太平洋瓦斯電力公司（Pacific Gas and Electric Company，一般…