文/犢玫瑰 對很多人來說,說出「我很抱歉」很難,尤其當你覺得不需要為你沒做的事道歉的時候,但是與其他表達道歉的有力說法比起來,對聽話的人來說,「我很抱歉」意義重大! 買賣過程中,店家和顧客的糾紛案件層出不窮,最近更有一家飲料店,因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打,店家調解無效,而被暴怒砸店的新聞,到底面對這類型奧客,第一線人員又該如何應對呢? 完整文章