文／丁菱娟 道歉時，要往自己方向鞭打得再厲害一些，要比別人預期的更多，不做太多解釋和自我辯駁，這樣才有辦法撫平受影響者的情緒，別人才可以感受到你的誠意。 在處理危機時，道歉是重要的一部分，就算只是小小的瑕疵，都得虛心地道歉。這麼做可以幫助平息受影響者的情緒、恢復信任並改善局勢。但是道歉到底要怎麼說，…
文／丁菱娟 說來有點汗顏，我並非傳播相關科系畢業，沒學過公關課程，但卻成為公關人。我所有在公關方面的知識和工具，都是在職場上做中學，學中做。加上公關非常重視實戰經驗，符合我喜歡學習和靈活應變的個性，所以才會一直在這個領域深耕。 我發現，在學校學什麼並不重要，重要的是學習的態度和思維。許多大學生想進入…
文／丁菱娟 不知如何選擇的時候，不如先投入現有的或是目前可以得到的工作。想要擺脫迷惘，釐清自己是否擅長某件事時，投入去做就是一個必經的過程。 雖然我在很多的場合中，鼓勵年輕人一定要找到的自己最有興趣與擅長的事去做，然後堅持的投入一段時間就可以看得到成果。但許多初入職場的人眼神中都露出了迷惘，問我如何…