標籤: 服務價值

文／林家榛 每個人天生都渴望被認同，沒有人喜歡被拒絕。失落、心情不好，這些其實都是很正常的反應。剛入行的前半年，我常常害怕被客戶拒絕。向客戶收保費時，主管總是要求業務直接推銷商品，我也就照做，下場當然就是被拒絕。會很受傷、很難過嗎？一定會。 尤其保險是無形的商品，不像我以前在服飾店，客戶買的是能讓自…