文／林家榛 每個人天生都渴望被認同，沒有人喜歡被拒絕。失落、心情不好，這些其實都是很正常的反應。剛入行的前半年，我常常害怕被客戶拒絕。向客戶收保費時，主管總是要求業務直接推銷商品，我也就照做，下場當然就是被拒絕。會很受傷、很難過嗎？一定會。 尤其保險是無形的商品，不像我以前在服飾店，客戶買的是能讓自…
文／吳宥忠 我一開始接觸業務工作的時候，前輩們教導了很多業務方面的知識和技巧，也上了許多有關業務話術、開發的課程，這些技巧運用在業務領域，的確有很大的幫助，但是我發現技巧是死的人是活的，一次經驗讓我終身難忘：有筆訂單的洽談，前期雙方談得很順利，我的產品知識、態度、對應、禮貌都做得很到位，洽談得差不多…