(Photo from Flicker CC by juliecampbell

「記住他人的名字,沒有任何言語比親切喚著他的名字更能打動他的心。」──戴爾‧卡內基(Dale Carnegie),《如何贏得友誼和影響力》(How to Win Friends and Influence People)。

1936年出版的《如何贏得友誼和影響力》一書,是美國知名人際學大師卡內基的最佳代表作。關於處理人際關係的基本技巧,卡內基用極生活化的例子說明:「如果你想採集蜂蜜,別踢翻蜂巢。」他強調批評無益,「它會使被批評者挺身為自己辯護。批評之所以危險,在於它傷害了一個人的自尊,減低他的重要感,激起他的怨懟。」

卡內基以生動幽默的演說聞名,台下聽眾每每如沐春風,但其實他的演講技巧並非天生,而是歷經無數次失敗,逐漸摸索體會出來。他18歲時,發現學校裡的風雲人物有兩種,一是校隊明星球員;一為演講常勝軍。他決心讓自己成為後者,持續參加演講比賽,屢敗屢戰,終於如願以償,在同儕間受到矚目,也對自己的表達能力愈發有自信。

1912年時,他開始在紐約的基督教青年會教導成人如何溝通,「卡內基訓練」由此誕生,股神巴菲特(Warren Buffett)也曾受益。1955年11月1日,卡內基逝世,此訓練課程後來由黑幼龍引進台灣。

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