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文/拉茲洛‧博克(Laszlo Bock) 譯/連育德

迪士尼兄弟,華特‧迪士尼和羅伊‧迪士尼(Walt and Roy Disney)不會害怕起衝突。

華特為人所知的就是個獨具眼光的領導人,培育許多創意天賦,但是華特迪士尼公司成為歷史上最成功的娛樂公司,竟是因為他和哥哥羅伊常常起衝突。(並非「儘管」兩人常常起衝突,迪士尼公司還可以很成功。)

羅伊是華特迪士尼公司的共同創辦人,並且掌管了公司內所有財務相關的業務。兩人的衝突是源自分別扮演不同的角色,以及個性大不相同。羅伊是個非常實際、財務保守的務實主義者。

但是華特因為盛名、創意天賦、個性而有了較多的權力。他儼然就是帝國內的國王,如果他堅持要什麼,他就會達到目的。兩人常常針對花費、債務、投資、限制、創新等議題爭執,但是兩人都會傾聽對方,即使有時候對方是在大吼也一樣。他們常常起衝突,而且衝突起來都很激動,但是大多數的結果都會攜手合作。

以合作式衝突達到雙贏

這就是合作式衝突的特質,雙方在某些議題上會有歧見,但是他們不太會控制另一方或是投降。他們會討論、辯論、爭執、找出所謂的雙贏辦法。具有較高權力者運用的就是務實的仁善策略,分享權力,但是也不會放棄權力,和對方維持關係,並且獲得真心的意見。具有較少權力者必須冒著對方盛怒的風險,起身跟較具權力的另一方直言。所以合作式衝突需要信任、謙遜、誠實。

除非你在家族企業裡,不然你跟你的上司大概不會有迪士尼兄弟間的情誼。羅伊非常關心華特,他會替弟弟感到不安。羅伊非常保護弟弟,甚至是極度投入在他身上。根據兩人的律師之一所說,「兩個兄弟間有著緊張的關係,但是就我的觀察,羅伊‧迪士尼竭盡所能讓弟弟的生活可以更好、更快樂、更甜蜜。」即使如此,羅伊還是願意跟華特意見不合,不會讓著他以避免衝突。

本章所說的支持策略非常適合合作依賴關係下的衝突,你握有的權力比對方少,但是有著相當合作和互補的目標,而且這段人際關係對你來說很重要。執行這項策略的人,不是毫無頭緒跟著上司後面當跟屁蟲,而是跟領導人站在一起,培養出高度信任和承諾,必要時誠實表達出與他衝突的看法,讓雙方可以往共同目標更邁進一步。

若善加使用,以目標達成度、關係強化度、工作滿意度、情緒狀況來看,仁善型領導人和支持型下屬之間的合作式衝突很可能會激盪出最好的成果。運作順利的話,每個人都獲益。

這個策略不會自然發生,需要特別培養。

握有較少權力是個顯而易見的事實,但比較不為人所見的是如何運用這較少的權力。在衝突中跟上司求和,甚至策略性求和,頂多算是個暫時的策略。和上司持反對意見,若目的是要推翻他或篡位,那麼風險當然高。支持領導者──前提是他是個公正、理性、願意分享權力的人──是身為員工最重要的任務,但並不容易,尤其是發生衝突時。

在爭執時動員支持不代表只是支持上司的意見、讓步,也不代表意見不合時要攻擊或是顛覆上司。培養型支持的意思是在你的權力較少時要請求、借用、鼓勵對方分享權力。雖然權力較少,但多數情況應該是至少會有一點權力的,而且通常跟上司合作達到最後共同的目標對你有利,即使你的目標有一些不是對方的目標。

這種支持型策略並不被動,而是一連串的行動,目標是要建立起關係,讓雙方可以互相影響並獲益。即使你的上司不願意分享權力,你也可以引導這段關係從「權力優勢」(power over)轉變成「權力合作」(power with)。

※ 本文摘自《解決衝突的關鍵技巧》立即前往試讀►►►

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