工作、投資、談戀愛都會用到它──潛伏在你我之中的經濟學
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Readmoo編輯團隊
文／韓佳宸
250 定律 真心贏得每一位顧客
一位上了年紀的婦人走進一間家具店，說10年前在這家店裡買了一張沙發，可現在沙發的一根椅腳斷了，想讓店裡免費為她修理。家具店老闆帶著他的兒子，當天下午就到這位婦人家裡去修沙發，為她的沙發新換了一根椅腳。
其實，在為老婦人修沙發時，他們就從標籤上發現那張沙發並不是他們店的商。兒子不解地問父親：「她根本就不是我們的顧客，為什麼我們還要一分錢不收地為她修理沙發？」父親看著兒子的眼睛，鄭重地說道：「不，現在她是我們的顧客了。」兩天後，那位老婦人再次光臨，這次她從這家店裡買走了價值幾千美元的新家具；不僅如此，那位老婦人還變成了這家家具店的「活廣告」，逢人就介紹他們的服務做得好。
在商界有這樣一句名言—「顧客就是上帝」，在銷售行業也同樣如此。顧客是第一重要的，沒有顧客就沒有訂單，正如事例中的家具店老闆一樣，用真心贏得了原本不屬於自己的顧客，又透過顧客的口碑飲譽四方，因而形成和擁有一個新的顧客群。所以，要認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身後都有一個相對穩定、數量不小的群體。善待一個人，就像點亮一盞燈，照亮一大片。
美國著名的推銷員喬•吉拉德（Joe Girard）深刻意識到這一點，並總結出了「250 定律」。他認為每一位顧客身後，大約有 250名親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得 250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪 250名顧客，這一定律有力地論證了「顧客就是上帝」的真諦。
喬•吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他曾在15年內共銷售13,001輛汽車，連續12年平均每天銷售6輛車，這項紀錄被收入《金氏世界紀錄大全》。這項紀錄迄今為止無人突破，正因如此，他被稱為「世界上最偉大的推銷員」，當之無愧。
喬•吉拉德有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，也是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，既可以贏得老顧客的信賴，又能吸引新顧客的光臨，使生意越做越大，客戶越來越多。
喬•吉拉德在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並適當地表示出來。喬•吉拉德每個月要為他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓總統誕辰日，三月份祝賀聖派翠克節⋯⋯，凡是在他那裡買了汽車的人，都收到他的賀卡，也就記住他了。他每天都在借助這樣的方式發出愛的資訊，他的這套客戶服務方式，先後被許多世界前500強公司效仿。
喬•吉拉德不是天生的大贏家，但是，後來的他卻成為世界上最著名的推銷員。他的成功正是因為他用心贏得每一位顧客！如今，他的銷售理念已經成為一種文化。
現在，所有的商家都懂得做好廣告的重要性，都注重利用可以利用的所有手段大做廣告，但是往往忽略了做好「活廣告」。「活廣告」不僅具有一般廣告所具有的能夠創造「消費者」的功能，而且還具有創造「回頭客」和影響、帶動更多消費者的功能。任何商家都希望自己的顧客如「韓信點兵，多多益善」。這就要求商家不能只把「顧客是上帝」寫在廣告中，停留在口號上，而是要真正落實在行動上，體現在服務中，不僅表現在個別服務環節上，而且要貫徹到整個過程。不要只對少數大客戶笑臉相迎，而要對所有的顧客都熱情備至，想每一個顧客之所想，供每一個顧客之所需，圓每一個顧客之所夢，讓每一個顧客都乘興而來，滿意而歸。
本文介紹：
《別傻了！經濟學很重要：為了活下去必備的88個經濟學關鍵詞》。本書作者／韓佳宸；出版社／四塊玉文創