文/盧沛樺、攝影/王建棟

Apple Pay短短兩天吸引四十一.五萬張綁卡,銀行已揮出漂亮的第一棒。
接下來,綁卡量會不會變現、行動支付能不能蔓延進小額現金支付場景……
Apple Pay對台灣銀行業到底是敵是友?仍待時間證明。

很少有這種魔幻時刻。

同一時間台灣七家銀行的客服全都佔線,打電話的人千篇一律問一個問題:「請問我的Apple Pay開通了嗎?」

「我七點起床就綁定台新的信用卡,螢幕顯示要我打電話去驗證,但電話一直撥不進去,」在出版業工作二十多年的陳先生,儘管一頭灰白髮,但對Apple Pay躍躍欲試。他甚至在前一晚就先更新好手機作業系統。

三月二十九日上午七點,揭開魔幻時刻的序幕,果迷等待已久的Apple Pay在台灣上線,引爆全台申辦潮。金管會統計,頭兩天全台綁定卡量四十一.五萬張。

看在永豐銀行電子金融處處長梅驊的眼裡,這是令人掉口水的成績。永豐第三方支付「豐掌櫃」,上線三年多,也才累積二十多萬客戶。「Apple Pay已經是信仰,快跟五月天一樣了,」梅驊生動地形容。

Apple Pay上線兩週,帶來哪些啟示?

殺死現金的第一步

為什麼只是把信用卡放進手機,令果粉如此雀躍?梅驊解釋,對蘋果用戶而言,付款時感覺不是刷信用卡,而是「刷手機」,使用情境完全不同了。

台灣從第三方支付、電子錢包,走到行動支付,推廣多年,但普及不易。從PChome的Pi行動錢包、歐付寶、Gomaji錢包、街口等,每家各有擅場,但很難有一家台灣具代表性的領導品牌。且它們往往面臨同一個困境:當紅利回饋取消,用戶就鳥獸散。

Apple Pay不一樣的是,它的品牌號召力如同乾柴,業者企盼能一舉點燃國內行動支付的烈火。

梅驊回想,就像兩年前,大陸支付寶進入台灣夜市,讓攤商接受QR Code支付,Apple Pay也有機會從近十三萬台感應式刷卡機,慢慢擴大至其他信用卡店家,再到小額現金支付場景。

看好店家今年會有一波換機和裝機潮,國泰世華銀行已採購大量感應式刷卡機。唯一一家可用Apple Pay的連鎖超商全家則預估,今年店內非現金支付佔比至少成長七個百分點。

中租控股金融科技發展組協理吳建頤觀察,Apple Pay才剛上線,網路就出現討論說以後不用再帶信用卡出門。他大膽預測,當民眾身上都不帶信用卡了,ATM無卡提款就會普及開來。

Apple Pay成功席捲台灣用戶,在於蘋果一向出色的介面設計(UI)與使用者體驗(UX)。

有別於其他行動支付工具,Apple Pay內建於手機,用戶不用下載app,只要打開錢包,用手機攝影鏡頭瞄準信用卡,再輸入驗證碼,即綁定完成。消費體驗也非常順暢,手機靠近感應式刷卡機,連螢幕都不用解鎖,只要指紋辨識,交易就在幾秒內完成。

梅驊認為,Apple Pay正在為台灣支付流程訂下高標準。「以前壓力沒那麼大,未來無論是銀行還是電子支付業,若設計的綁卡流程比Apple Pay麻煩,一定會被大家罵,」梅驊苦笑。

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※ 本文摘自《天下雜誌 第620期 2017/04/12》,立即前往試讀►►►

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