無人經濟大國：新加坡

文／商業周刊提供

人工智慧（AI）若全面進入人類的生活，將帶來什麼樣的改變？

2020 年，全球五百萬人失業：20 年內，美 47% 工作將被自動化取代；開發中國家三分之二工作將被機器人取代……，國際研究機構陸續預測。

不只先進國家，在台灣，一例一休上路後，各行業正加速導入機器人或自動化系統，降低人力成本上漲帶來的衝擊。例如，摩斯漢堡一月開始在各分店啟用自助點餐機，未來甚至不排除用機器人煮咖啡；富邦金控加速各部門自動化設備應用，布局機器人理財；老爺酒店則考慮導入自助登記住房系統。

「無人經濟」的大時代，即將到來。

如果未來食衣住行，我們接觸的都是機器人和人工智慧，生活會變成什麼樣子？誰會是無人經濟時代的贏家？

帶著疑問，我們把目光鎖定在全球最勇於嘗試無人經濟的實驗國新加坡。

去年八月，新加坡領跑歐美，成為全球第一個無人計程車上路的國家，比同步在研發無人車技術的 Uber 或 Google 都還早；甚至，亞洲第一輛投入商業化的無人巴士也在新加坡上路。

新加坡如此積極擁抱自動化和人工智慧，原因跟台灣相似：越來越大的人力缺口。

而新加坡為促進產業轉型，自 2010 年起限縮外勞進口，又使新加坡的缺工情況比台灣更嚴重，以住宿餐飲服務業缺工率為例，新加坡為 5.4%，台灣為 3.79%，再看批發零售業，新加坡缺工率為 2.9%，比台灣高出 0.6個百分點。

根據新加坡餐飲業協會統計，新加坡超過六千家餐廳和小吃店，九成面臨人力短缺問題、三分之一面臨經營困難。

2015 年，新加坡政府明確指出，必須用自動化、大數據和人工智慧，來提升各產業的生產效率，其祭出至少約新台幣 1238 億元的預算，是台灣過去兩年無人車加上智慧機械製造總預算的 21 倍，其中亟需基層勞力的零售業、餐飲業，更是新加坡政府重點輔導轉型的產業。

本刊採訪團隊來到亞洲第一無人經濟實驗國新加坡，決定親身力行體驗食衣住行通通不假「真人之手」的生活。

「你的餐點到了。」在公園大道羅徹斯特酒店（Park Avenue Rochester）房間內，我接起客房電話，話筒傳來酒店客房服務機器人 Cobie 的聲音。掛掉電話前，我不自覺的跟它說了聲謝謝。接著打開房門，在螢幕上露出一個大笑臉的 Cobie 已站在我房門口，等著我輸入密碼取餐。

取出我的餐點後，Cobie 又逕自離開去搭乘電梯，回到一樓廚房待命，整個過程，完全不需要人類在旁監督，但最令人驚訝的，是它可自行跟電梯溝通，讓電梯停在指定樓層，過程中為避免撞到人，它還會說：「我要進電梯了，請給我一些空間。」

※ 本文摘自《商業周刊 第1533期 2017/03/29》，立即前往試讀►►►