總編輯/齊立文

我們從出生以來,到求學、就業,再到退休回歸個人生活,幾乎都是「某個團隊或團體的一員」。這個團隊,可能是家庭、班級、社團、部門、單位、公司、組織、機構,甚或一個國家或種族,規模或大或小,你的歸屬感或強或弱,貢獻度也或多或少,但是你的喜怒哀樂,絕對都是和這些群體息息相關。

就像在家庭裡,你可能覺得爸爸媽媽偏心;哥哥姐姐不帶你去玩;弟弟妹妹簡直就是生來跟你搶奪愛與資源的異星生物。在任何團隊裡,你完全無法像絕緣體,不與任何人產生互動,不因為任何人的言行而有情緒上的波動、行為上的改變。

在工作上更是如此,只是情況必須更「壓抑」。試想,在家裡,你有脾氣、不滿,大概都會直接表達;你想要買這個、爭那個,多半也不會太溫良恭儉讓。換到組織或群體裡,你就變了:你不太會、也不太敢說真話,很多時候只想要息事寧人。碰到不開心的事,像是有搭便車的人、豬隊友、遮掩掉所有人光芒的明星球員、自私自利的人、人緣很差的人……怎麼辦?你可能選擇下車或脫隊。

所有「隊長」都知道,一群人湊在一起,目的就是為了創造出「1+1>2」綜效,如果連「1+1=2」的效果都沒達到,反而減損了個人的戰力,造成「1+1<2」的負面結果,那又何必組成一個團隊?

這正是所有團隊領導人,最感到困擾、也最迫切的功課。無論是空降、繼承,成為團隊的領導人;表現優異,獲得晉升,成為部門負責人;或是承接臨時的任務編組,要組建專案小組。當你從一個人,變成要帶一群人,你都立刻就能深切感受到,管一群人比管好自己困難、複雜太多了。

一群人湊在一起,每個人都是一個點,點構成線,最後交織成一張網。假設一個團隊是一張網,一整個公司又是由好幾張網所構成,網與網之間還未必協調,難免會有門戶之見、利益衝突、資源搶奪。想要眾人協調一致,朝向共同的目標邁進,除了管好自己,我們還需要「管好眾人的技術」。

《紐約時報》在2015年刊登了一篇文章,標題是〈為什麼有些團隊就是比較聰明?〉(Why Some Teams Are Smarter Than Others),內容引述學者的研究發現,在實體或虛擬世界裡,表現優異的團隊通常具備3個特性:1.團隊成員彼此的討論比較熱絡、溝通更為頻繁,不會讓一、兩個人主導;2.團隊成員在一項名為「用眼神解讀心理」(Reading the Mind in the Eyes)的測驗得分較高,也就是測量人們只從看得到的表情變化,來解讀人們複雜情緒狀態的能力;3.女性成員較多,這不只是涉及多元性(diversity)的問題,而是純粹就是和女性比較擅長於「讀心」(mindreading)有關。

在這個科技和環境變動快速的時代裡,團隊領導力的需求程度只會愈來愈高,因為組織內部機動編制的團隊和小組將日益增多。想成為稱職的團隊領導人,最好的自我訓練方式是:不要忘了,從小到大,你就處在群體裡,只要發揮同理心,你就能感受到:每個人都想要有歸屬感、誰都想要活得有價值有貢獻、人人都需要獲得肯定。

※ 本文摘錄自《經經理人月刊 09月號/2017 第154期》,立即前往試讀►►►

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