成為AI無法取代的工作人

文／林韋萱（《AI新世界（增訂版）》編輯）

如果說《人工智慧來了》是入門AI的科普書，那《AI新世界》就是幫助讀者拉高視野、掌握AI動態的趨勢書：2019年《AI新世界增訂版》，則是李開復給所有工作者的「AI新世界求生錦囊」。

正當全世界的工作人，對於可能面臨的失業潮感到焦慮恐懼時，《賈伯斯傳》的作者艾薩克森（Walter Issacson）問李開復：AI會帶來哪些新的工作機會？AI新世界為工作者帶來的不只是威脅，還有機會。這就是這本《AI新世界增訂版》的緣起。
雖然AI風潮引起工作者普遍的焦慮感，但並非所有工作都岌岌可危。AI雖然會取代重複性高的工作，但某些具備關鍵特質的工作卻高枕無憂；不僅如此，AI更可能創造新的工作機會。李開復說明，像是工業革命或網路時代，雖然造成了大規模的失業，但是也創造更多工作機會。

接下來兩個重要問題是：AI來了，會增加哪些工作？就算增加了這些工作，那些失業的人，補得上新興的職缺嗎？

關於第一個問題，李開復試著舉例，假如未來AI可以幫助客戶理財，未來的理財專員，就必須從「幫客戶理財」，轉向「教客戶如何理財」。事實上，李開復也坦言，目前難以言明「究竟會增加什麼工作？」畢竟未來還沒來。
第二個問題，他認為企業與政府責無旁貸。

政府應該要預測未來哪些工作會消失、哪些工作需求變多。比方說，未來會需要更多的銀髮照護工作，少一點汽車修護工……。政府需要有遠見的預測與規劃，然後從教育政策、職業培訓著手因應。

在本書增訂章「AI新時代，我會失業嗎？」李開復預測40種各行各業，在面臨AI大未來的四種命運：名存實亡、有驚無險、抱火臥薪、高枕無憂。各位工作人閱讀本章時，可以掌握各種工作特質，進一步盤算是要轉職、再訓練，還是可以鬆口氣。
像是被取代風險較高電話行銷人員，可以考慮換成與人面對面的銷售；而老師、心理師則是屬於「高枕無憂」的工作，因為必須具備高度同理心與溝通技巧，而這正是AI不擅長的。

這也是李開復不斷強調的：沒錯，人類運算沒機器快，判斷也沒那麼精準，但我們有創造力、有幽默感、有智慧、有顆溫暖的心，這是機器絕對無法取代的。

※ 本文摘自《AI新世界（增訂版）》，立即前往試讀►►►

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