所有危機事故背後只有一個共同的原因，就是人為錯誤
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Readmoo編輯團隊
文／蘇鵬元
親愛的讀者：
俗話常說：「人非聖賢，孰能無過。」一般認為犯錯是人之常情，真的有可能做到零錯誤嗎？
國際危機處理專家邱強在25歲時就用八個月取得麻省理工學院博士，畢業後曾參與解決500多項重大事故，如加州大停電、三哩島核電廠幅射外洩、挑戰者號太空梭爆炸、2009年法航447班機空難等。他看遍各種災禍，發現所有危機事故背後只有一個共同的原因，那就是人為錯誤。因此，他致力研究人為錯誤，並在三十多年前創辦全球唯一「零錯誤」的資料庫及知識庫軟體公司。
他的研究發現，不管個人還是企業，決定成功與否的因素只有一個，那就是誰犯的錯誤比較少。而他定義的零錯誤並不是完全不犯錯，而是不犯會引發嚴重後果的錯誤。那什麼是會引發嚴重後果的錯誤呢？那就是「該做未做」和「要做做錯」的錯誤。
該做未做的錯誤指的是應該做的事情或決策，卻因為自滿、猶豫不決的態度、懶惰或故步自封而沒做。要做做錯的錯誤則是雖然有採取行動，做出決策，卻做出錯誤的決策。他還發現，該做未做的錯誤率遠比要做做錯的錯誤率還高出許多。
因此，他與麻省理工的專家團隊開發一套零錯誤方法，以笛卡兒的方法論作為框架，深入分析每個人的特質、三種人為錯誤與設備失效的原因，並從中開發14種解決人為錯誤的方法。希望能發覺人為錯誤的根源，從人為錯誤的源頭開始避免犯錯。他與團隊更以零錯誤方法論為基礎來開發零錯誤軟體，利用大數據與人工智慧來迅速找出錯誤癥結，目前已經成為沃爾瑪、全球各大電廠、藥廠等多家企業處理錯誤與預防錯誤的聖經。
現在，他將畢生的研究精華撰寫成新書《零錯誤》，希望能幫助每個人、每家企業，甚至每個國家都避免犯錯。他認為，與其事後進行危機管理，不如一開始就零錯誤，每個人、每個企業都能夠做到零錯誤的目標。他相信，每個人只要一天減少一點錯誤，就能夠擁有快樂與成功的人生；企業只要一天減少一點錯誤，營收與獲利都會大幅成長；利用零錯誤方法，每個人都可以打造成功的企業與人生，真正打造零錯誤的社會。
本文介紹：
《零錯誤：全球頂尖企業都採用的科技策略》。本書作者／邱強；出版社／天下文化
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