高明的溝通需要繞遠路，細節就在「麻煩事」裡

文／浦孟涵

日本知名作家曾野綾子曾經說：「人生要『繞遠路』，才有趣！」仔細想想，在高速的生活步調裡，像是精品咖啡、茶道、園藝、米其林餐點等許多的美好事物似乎都是由慢活的美學所成就，在強調效率、每個人都被期待同一時間做多件事（multitasking）的國際職場其實更是如此，多數人都希望把工作上的任務處理得又快又好，但每當需要做重要的抉擇、處理嚴重的爭議、爭取強大的支持時，「慢工出細活」幾乎是恆久的準則。

在職場上，什麼是「繞遠路」的溝通方式？讓我先舉幾個例子：

能當面溝通就不要依賴電話或email

「這次的採訪好精彩，雖然聊天的時間比真正錄節目長很多，但聽著主持人的人生故事，發現我們未來可能會有合作的機會，對方甚至還介紹一個不錯的人選給我！」當同事看到我花了一個上午，才做完明明半小時就能搞定的採訪而表示關心時，我這麼回答。當初對方很貼心地提議用電話簡單聊個半小時，我卻選擇坐一小時車，到這個距離公司很遠的錄音室和主持人面對面交流，而這個選擇的結果是，我們不只「做完」了這個節目，更發現許多新的可能性，對雙方來說，都算是把這件事做到「最好」。

在科技發達的今天，誰都能透過即時通訊軟體、email或電話輕鬆完成事務性的溝通，但多數時候，科技無法取代人與人面對面交流時迸生的火花、相互激盪出的靈感，和一個眼神、一個微笑就了然於心的默契，科技能夠幫助我們很快把事做完，但當面溝通才能發現更多驚喜。

相信溝通的力量，不要怕麻煩

Renee：「客戶要我們這麼做真的很過分耶！我們沒有收一毛錢，只是純幫忙呀！為什麼他們還三天兩頭提出不同的要求？」

我：「妳跟客戶溝通了嗎？他們了解妳只是在幫忙嗎？他們了解這件事的行情價嗎？」

面對面溝通很重要，尤其是面對爭議或意見不同的時候。不管是在東方或西方的職場，都不乏辦公室政治，但大體來說，西方的職人往往在問題發生時，比較願意溝通，不管是好好講或是大吵一架，至少會先試著搞清楚雙方的立場，看看有沒有可能做一些改變；反之，在東方職場裡，多數職人遇到不如意的場景，會直接往心裡去，或找幾個立場一致的人討拍求溫暖，如果真的忍無可忍，丟下辭呈一走了之的人也為數不少。

問他們為什麼不先試著溝通看看，得到的答案通常是：「太麻煩了、應該也沒用或反正到時候還是得照做……」但這些人忽視了一個重要的事實──願意溝通就有改變的機會，就算不會馬上產生很大的變化，但已經種下了改變的因子，即便結局沒變至少表達了自己願意解決問題的誠意。

除了說how和what之外，一定要說why

Tim 眉頭深鎖的來找我：「為什麼我鉅細靡遺、一步一步地說明了這個報告的寫法，甚至還把 SOP 白紙黑字地寫下來，同事還是一天到晚犯一樣的錯，甚至連基本的行距、字型、錯字都搞不定，好崩潰呀！」

我：「你有告訴他們為什麼報告必須做到完美無缺嗎？」

Tim 翻了個隱形的白眼：「這不是一份專業文件的必要條件嗎？」（他的潛台詞：「這種 common sense［基本常識］還需要說嗎？」）

在國際職場裡，可能會跟百百種人「交手」，和每個人溝通有不同的眉角，但「永遠先說why」是經過多年實戰經驗後放諸四海皆準的溝通技巧，不管是來自什麼地方的職人，多數人都希望被當作「大人」來對待，因此如果能充分了解做一件事的原因和目的，多數人不但更有意願把事做好，甚至有可能提出讓事情變得更好的建議。

靜靜地聽著我說完上述那番話沒插嘴的Tim：「吼！已經很忙了！還要花時間解釋why……」

我：「這是個必要的投資吧！多花一些時間把任務的原因說清楚，總比你現在三更半夜還在公司一邊改報告一邊崩潰好吧！」

與其費盡唇舌說服，不如創造體驗的機會

多年前我在企業內部和 NGO 夥伴們合作，開創了濕地復育、生態旅遊、海洋保育等一連串結合環境與經濟永續發展的計畫，剛開始推動時非常吃力，因為相較於社區關懷或是偏鄉教育，環保是個很重要，但比較令人「無感」的議題，於是我們決定安排主管和員工們實際加入小農的行列種植有機米、走進濕地認識環境、製作浮島、到鄉間住幾天、體驗當地的生態等一系列活動，爭取支持和資源。這個不多費唇舌讓大家實際接觸、體驗問題的策略十分成功，環保系列的專案，在推出幾個月後，就成為全集團最受歡迎的企業志工活動選擇。

某次參與一個跨國的比稿，為了讓客戶了解和團隊實際工作的感覺，我們特別在比稿中安排了一個「動腦」會議，並邀請客戶參與其中，透過這樣的創意安排，我們順利地說服客戶「這是一個很多元化的團隊，和他們工作應該會很有趣」。

真正高明的「說服」就是不費唇舌，讓對方實際接觸、感受到你想說的話，雖然表面上看來好像很「麻煩」，但只要操作得當，所帶來的影響力會深刻又長遠。

文章讀到這，相信你應該了解，所謂的「繞遠路」在這裡指的是，為了把事情做到最好、產生最大的效益，而願意花更多時間做「麻煩事」、耐著性子用不同的方式溝通，明明有捷徑可以到達目的地，卻選擇走一條比較遠的路。

願意這麼做的國際職人往往有很深的道行和很高的格局，因為他們知道，路越遠，沿途的風景越精彩；路途稍微長一點，打造品牌力和影響力的機會只會更多，人生和職涯也將隨之豐富精彩。

關鍵思維 真正高明的溝通，不是靠嘴巴說說，而是讓對方實際感受到你想說的話，這樣做看似在「繞遠路」，卻能產生最大的效益，也是想成為到位的國際人才必須掌握的關鍵。

※ 本文摘自《為什麼我很努力，卻沒被看見？》，原篇名為〈高明的溝通需要繞遠路──細節就在這些「麻煩事」裡〉，立即前往試讀►►►