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口述/蔡恩全;文/盧智芳、陳建銘

老闆總是給批評不給資源?不管績效再高,他也看不到?

微軟前大中華區副總裁蔡恩全用他的親身體驗,告訴你怎麼讓老闆難以忽略你的好。

一旦建立起職場形象,下一個課題就是:怎麼讓老闆在最短時間內,看見你好的一面,讓績效、專業被看到?

我會這麼形容:原則是把握住關鍵時刻。首先,認清你的談話對象:什麼職位、在什麼場景遇到、對方最在意與關心什麼。

跟大家分享一個真實故事,這個故事就是講抓住關鍵時刻的重要性。

在微軟,每年有一次針對全球各分公司的「年中績效評核大會」(Mid-Year Review),通常在1月舉行。這項評核可說是決定了每位區域經理人的生死。我們內部常說,做得好、講得好,拍手鼓勵;做得好、講得不好,繼續加油;做不好、講得很好,再給你一次機會克服市場;做不好、講不好,經理人就會拿到PIP(Performance Improvement Plan,績效改善計畫)。PIP的意思是6個月內再做不好,你就走人。

2009年,我到西雅圖參加全球區域績效評核大會,有一回在走道上碰到全球營運長凱文.特納(Kevin Turner),我的職級和他隔了幾層,但他認識我。他看到我,顯然很高興,並主動問我:「最近怎麼樣?」

第一次我傻住了,當下只是憑直覺跟他說:「還不錯。」因為當年台灣績效表現很好。然而,講完就沒有下文,於是跟他擦身而過。

隔年同個場合再次遇到特納,這次是在洗手間裡。特納又問:「最近怎麼樣?」我臨時沒反應過來,依然只丟出簡短的回答說:「我們做得很好。」事後回想,我很懊惱沒有把握機會,展現自己的好成績。

到了第三年,我下定決心要改變局面。這一次,我在走廊遇到他,他一樣問候我:「最近怎麼樣?」

我立刻熱情地回答:「我們做得很棒,遠超出預算20%!更好的消息是,上半年所有25項平衡計分卡的指標都是綠燈,多謝你的支持。」一講完,15秒就過了。

他怎麼回答?他說:「太棒了!」接著說:「如果你今年沒有上台領獎,我會很失望。」

要知道,特納的KPI是業績加上25項平衡計分卡指標的綠燈百分比,我的答案完全打到他心坎裡。果真,那年我帶領台灣分公司得到全球最佳分公司表現獎,以及25項平衡計分卡指標100%綠燈的全球最佳平衡計分卡表現獎。

台灣分公司同時獲得兩項全球最高榮譽獎項,但顯然這並不是巧合。

一個人除了要會做事,也要能抓住機會表現。我在連續錯過兩年後,下定決心要求自己,隨時都要準備好。

依照不同場景,我甚至準備了至少3個版本的答案。若是在走廊碰到老闆,我可以用15秒講完;若在洗手間,可能用30秒;搭電梯的話,可以聊一分鐘。我訓練自己在這段時間內說出3個要點,如果還有時間,每一點都可以延伸,甚至同樣的重點能延伸講到5分鐘。

這件事很重要,但台灣人普遍做得不好。台灣人認為「關係」很重要,很多東西不用多講,對方就應該理解。然而,在一個龐大的組織內,老闆怎麼可能記得每個人做得怎麼樣、誰最出色?

我所謂「形象管理是刻意的」,意義就在這裡:不是造假、不是偽裝,而是既然知道形象管理很重要,就要在每個關鍵時刻把自己準備好,讓你在需要影響重要人物的時候,能順利發揮影響力。如此,組織中才會慢慢累積出屬於你的貴人,建立起你的影響力地圖。

本文介紹:
高效經理人的管理備忘錄》。本書口述/蔡恩全;採訪整理/盧智芳、陳建銘;出版社/天下雜誌出版

※內容為作者個人觀點,不代表本站立場

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