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堪稱急診稀世珍寶的「家屬陪伴椅」,潛藏著驚人商機

文/劉宗瑀

小紅阿姨已經是急診室的常客了。

如果說廚房總有打不完的蟑螂,客房總有不知道哪冒出來的蚊子,巷子口總有趕了又回來的野狗⋯⋯那麼小紅阿姨,就是急診室裡的「這類」存在。

她總頂個紅色小圓帽,大濃妝配大紅唇,招搖的穿梭在醫院遞名片給病人。醫院是公共區域,三教九流、閒雜人等都能自由進出,所以看到小紅阿姨又在那邊「交關」病人時,急診室裡忙到昏頭的醫護人員,也只能睜一眼閉一眼。實在太煩或靠得太近時,揮一揮、趕一趕就是了。

至於小紅阿姨遞什麼名片?大概就是仲介看護啦、幫你申請理賠啦⋯⋯這些名片常常被隨地丟棄,清潔阿姨邊收邊罵,一轉身,乾淨的看板區或病患等候椅上,小紅阿姨又以迅雷不及掩耳的速度出現,「咻咻咻」的塞滿小名片。

實在很有敬業精神啊。

只是我常覺得奇怪,她這樣能賺錢嗎?(聳肩)

直到有一次,小紅阿姨頗具規模的「真實地下事業」無意間被我揭穿,我才知道她的厲害!

‡ ‡

那次我家阿弟吃壞肚子上吐下瀉,一通電話我就叫他直接來急診給我看,我當班,馬上能處理。

老爸載著脫肛到虛脫的老弟大老遠跑來急診,讓他躺床,點滴、抽血、吊大瓶後,昏昏入睡留院觀察去。

暫時鬆口氣的老爸,悠悠晃晃過來問:「你們急診家屬陪伴,沒有給椅子嗎?」

哇……老爸,你問的是千年難得一見、只待有緣人的急診稀世珍寶──「家屬陪伴椅」嗎?

嗯讓我想想,每天凌晨急診室最空蕩的時候,依稀彷彿在角落有看到過那麼兩、三張,但只要白天時間一忙亂起來,不要說「排隊等」了,搶破頭、大打出手的都有。

眾裡尋它千百度,為椅消得人憔悴啊!

真實血肉戰場版的「大風吹專用家屬陪伴椅」,連我這個急診醫師都找不到啊!

聽完我的一番「說明」,阿爸只得摸摸鼻子縮回病床邊,我一面忙著處理手上的病人,也一面暗地幫忙留意,可惜仍然只聞其名,不見其椅。那些已經一屁股坐在椅子上的家屬,無不瞪大眼睛掃射,用力霸占,生怕有人來搶,就連病患被推床去隔壁檢查室,他們都寧可坐著「顧椅子」而不離開。XD

屁股長根了是吧!

我邊嘀咕、邊忙著忙著⋯⋯咦咦咦?

阿爸怎麼多了張椅子?而且還是看起來好舒服的躺椅?

我大驚:「爸!你這椅子怎麼來的?」

阿爸躺得好悠哉,只差捧顆椰子就有南洋風情了。

他抬抬眼皮,慵懶的回答:「啊?跟你們醫院租的啊!」

我:「租?哪裡租的?」

原來這就是小紅阿姨的事業!

出租椅子給急診等待留觀的家屬!

超震驚!

這是什麼敏銳的商業頭腦!

這是多麼龐大的企業版圖!

等等……現在不是讚嘆的時候(回神)。

「租給你價格怎麼算?她不怕你拿了就跑?而且萬一病人在急診治療區被轉到後面的觀察區,換了位子怎麼辦?」

阿爸露出「妳這傻孩子」的笑容,神祕的拿出一張「租椅子專用說明書」。原來上面都規範好了!押金多少、租金多少,使用達到幾小時以上還可以折扣,更包含先進的「甲地租乙地還」,只要移動到別的區域,椅子帶著走沒關係,只要出院前撥打以下電話(紅底加粗字),馬上到府收件,並退還押金。

我完全驚呆,手中紙條冉冉飄下。

在我的眼皮下,竟然有這樣的事業……不,說它是「帝國」也不為過!

枉費了我那些醫護狐群狗友成天嚷嚷著要改行賣雞排烤地瓜,最賺錢的事業,根本就在我們眼前啊!

試想,當進入急診室,再也不用讓家屬玩大風吹搶椅子遊戲,再也沒有閒雜人等晃進護理站,偷走我們醫護人員配置的椅子,這些該死的椅子,全部~標價出租!

手頭寬裕點或腿真的太酸,就租一把躺椅;還能撐一會兒,或預計兩小時後可以離開的,來一把板凳吧;甚至還能提供每次投幣五十元,就能蠕動十分鐘的按摩椅!

服務的品質做到最好!

民眾的需求補到最高!

進入急診室後,可愛護理師就迎上前:「您好,這是您今天可以選擇的服務項目,我們有新推出最棒的氣動按摩椅,請參考看看!另外,您的大衣跟背包請容我安置在衣帽間內(要加價);您隨身攜帶的小狗狗也有專屬散步區域(要加價);您的愛車也可以打蠟跟美容唷(當然也要加價)!」

絕讚!

這樣在看診等候時,看到隔壁床位的人開來的車也發亮了,狗也理毛了,更別說還能躺在氣動按摩椅上伸懶腰!一定也想丟出錢包,跟他拚了!

如此一來,被強加在醫療人員頭上的「服務品質評估表」,還有那句每次跟病人對話完之後一定要加上的:「請問您滿意我今天的服務嗎?」

一定超滿意的啦!

當然,最最滿意的絕對是收錢的醫院!一堆自費項目!好棒棒!

勉強從這震驚(與幻想)中回過神來,我阿弟也回復了點精神,被老爸拎回家了。於是我便等著小紅阿姨來領回她遺落在急診現場的椅子。

左等右等,小紅阿姨似乎非常自信她在急診的「獨占事業」,根本不怕有人來偷椅子,半天不見她人,好一個「托拉斯[1]」的氣派。

就在我忙著處理越來越多的病人時,啊哈~小紅阿姨出現了!熙來嚷往的人群中,那頂熟悉的小紅圓帽又在來回穿梭,哼哼!就等妳了!

我敲敲手中的病例,跟著小圓帽,看她要去哪。

只見小紅阿姨悠悠晃晃,竟然一個翻身,倒在一張空病床上。

這光景讓我瞬間暴怒!

我衝上前對著她大吼:「妳躺在這邊幹嘛?」

小紅阿姨居然一個翻身,不打算理會我!當這急診室是她家臥房,很熟了是嗎?

(゚皿゚メ)

我硬是把她的肩膀轉過來,連珠砲的開罵:「妳不要太誇張了!急診是妳家嗎?三天兩頭來這邊發廣告,還出租椅子收租金,當大家睜一眼閉一眼,給妳方便就越來越隨便嗎?就是有妳這種人!醫院是要注意環境感染控制,本來就不是給妳這樣趴趴走的,滾~~~沒有掛號就不要給我躺病床!」

醫院跟醫療行為,絕對不是讓民眾的所有需求都無限上綱。曾經看過一篇新聞:病人車禍坐救護車到急診了,隨身帶的狗不能進急診室,居然不能綁在門外樹旁,而要推張病床給狗站在床上?!

知道醫院內有個品質管控的項目叫作「感染控制(感控)」嗎?感控小組的人有權利跨科別、跨職別,針對醫院內部所有感染做偵測。傷口的、醫護人員洗手的、民眾看診口罩或手部消毒、開刀房的無菌、加護病房的交叉感染……全部都是!

如果今天有個病人感染了特殊菌種,懷疑是從哪個醫護人員摸過其他病人後傳染而來,整個治療過程當中的所有醫護人員都要被調查。雙手要抹培養皿,衣服要測試,病房要整個消毒……要追蹤的項目多不勝數。

居然還能讓狗狗站在病床上,或是隨便一個路人進來一倒就躺到床上,下次呢?我順便帶著一匹馬可以幫我顧嗎?或是豬圈養了一頭豬非得跟著來看病?

沒有符合感控原則的混亂急診,就會成為危及所有病人的危險場合!

小紅阿姨看到我嚴肅的表情,知道我不是開玩笑的,摸摸鼻子,走了。

但沒有忘記順手扛走她的躺椅。XD

‡ ‡

兩週後,小紅阿姨又出現了。

這次她躺病床又被我發現,我扠好腰、深吸口氣,正要開罵──

她虛弱地舉起手,晃了晃病人手環:「有啦!我有掛號!我有生病啦!」

算妳有理!

記住,沒有掛號就不要給我躺病床蛤!

註釋
[1]trust,有「壟斷」之意。

※ 本文摘自《村裡來了個暴走女外科》,原篇名為〈沒掛號就別躺病床!〉,立即前往試讀►►►