堪稱急診稀世珍寶的「家屬陪伴椅」，潛藏著驚人商機──《村裡來了個暴走女外科》

文／劉宗瑀

小紅阿姨已經是急診室的常客了。

如果說廚房總有打不完的蟑螂，客房總有不知道哪冒出來的蚊子，巷子口總有趕了又回來的野狗⋯⋯那麼小紅阿姨，就是急診室裡的「這類」存在。

她總頂個紅色小圓帽，大濃妝配大紅唇，招搖的穿梭在醫院遞名片給病人。醫院是公共區域，三教九流、閒雜人等都能自由進出，所以看到小紅阿姨又在那邊「交關」病人時，急診室裡忙到昏頭的醫護人員，也只能睜一眼閉一眼。實在太煩或靠得太近時，揮一揮、趕一趕就是了。

至於小紅阿姨遞什麼名片？大概就是仲介看護啦、幫你申請理賠啦⋯⋯這些名片常常被隨地丟棄，清潔阿姨邊收邊罵，一轉身，乾淨的看板區或病患等候椅上，小紅阿姨又以迅雷不及掩耳的速度出現，「咻咻咻」的塞滿小名片。

實在很有敬業精神啊。

只是我常覺得奇怪，她這樣能賺錢嗎？（聳肩）

直到有一次，小紅阿姨頗具規模的「真實地下事業」無意間被我揭穿，我才知道她的厲害！

‡ ‡

那次我家阿弟吃壞肚子上吐下瀉，一通電話我就叫他直接來急診給我看，我當班，馬上能處理。

老爸載著脫肛到虛脫的老弟大老遠跑來急診，讓他躺床，點滴、抽血、吊大瓶後，昏昏入睡留院觀察去。

暫時鬆口氣的老爸，悠悠晃晃過來問：「你們急診家屬陪伴，沒有給椅子嗎？」

哇……老爸，你問的是千年難得一見、只待有緣人的急診稀世珍寶──「家屬陪伴椅」嗎？

嗯讓我想想，每天凌晨急診室最空蕩的時候，依稀彷彿在角落有看到過那麼兩、三張，但只要白天時間一忙亂起來，不要說「排隊等」了，搶破頭、大打出手的都有。

眾裡尋它千百度，為椅消得人憔悴啊！

真實血肉戰場版的「大風吹專用家屬陪伴椅」，連我這個急診醫師都找不到啊！

聽完我的一番「說明」，阿爸只得摸摸鼻子縮回病床邊，我一面忙著處理手上的病人，也一面暗地幫忙留意，可惜仍然只聞其名，不見其椅。那些已經一屁股坐在椅子上的家屬，無不瞪大眼睛掃射，用力霸占，生怕有人來搶，就連病患被推床去隔壁檢查室，他們都寧可坐著「顧椅子」而不離開。XD

屁股長根了是吧！

我邊嘀咕、邊忙著忙著⋯⋯咦咦咦？

阿爸怎麼多了張椅子？而且還是看起來好舒服的躺椅？

我大驚：「爸！你這椅子怎麼來的？」

阿爸躺得好悠哉，只差捧顆椰子就有南洋風情了。

他抬抬眼皮，慵懶的回答：「啊？跟你們醫院租的啊！」

我：「租？哪裡租的？」

原來這就是小紅阿姨的事業！

出租椅子給急診等待留觀的家屬！

超震驚！

這是什麼敏銳的商業頭腦！

這是多麼龐大的企業版圖！

等等……現在不是讚嘆的時候（回神）。

「租給你價格怎麼算？她不怕你拿了就跑？而且萬一病人在急診治療區被轉到後面的觀察區，換了位子怎麼辦？」

阿爸露出「妳這傻孩子」的笑容，神祕的拿出一張「租椅子專用說明書」。原來上面都規範好了！押金多少、租金多少，使用達到幾小時以上還可以折扣，更包含先進的「甲地租乙地還」，只要移動到別的區域，椅子帶著走沒關係，只要出院前撥打以下電話（紅底加粗字），馬上到府收件，並退還押金。

我完全驚呆，手中紙條冉冉飄下。

在我的眼皮下，竟然有這樣的事業……不，說它是「帝國」也不為過！

枉費了我那些醫護狐群狗友成天嚷嚷著要改行賣雞排烤地瓜，最賺錢的事業，根本就在我們眼前啊！

試想，當進入急診室，再也不用讓家屬玩大風吹搶椅子遊戲，再也沒有閒雜人等晃進護理站，偷走我們醫護人員配置的椅子，這些該死的椅子，全部～標價出租！

手頭寬裕點或腿真的太酸，就租一把躺椅；還能撐一會兒，或預計兩小時後可以離開的，來一把板凳吧；甚至還能提供每次投幣五十元，就能蠕動十分鐘的按摩椅！

服務的品質做到最好！

民眾的需求補到最高！

進入急診室後，可愛護理師就迎上前：「您好，這是您今天可以選擇的服務項目，我們有新推出最棒的氣動按摩椅，請參考看看！另外，您的大衣跟背包請容我安置在衣帽間內（要加價）；您隨身攜帶的小狗狗也有專屬散步區域（要加價）；您的愛車也可以打蠟跟美容唷（當然也要加價）！」

絕讚！

這樣在看診等候時，看到隔壁床位的人開來的車也發亮了，狗也理毛了，更別說還能躺在氣動按摩椅上伸懶腰！一定也想丟出錢包，跟他拚了！

如此一來，被強加在醫療人員頭上的「服務品質評估表」，還有那句每次跟病人對話完之後一定要加上的：「請問您滿意我今天的服務嗎？」

一定超滿意的啦！

當然，最最滿意的絕對是收錢的醫院！一堆自費項目！好棒棒！

勉強從這震驚（與幻想）中回過神來，我阿弟也回復了點精神，被老爸拎回家了。於是我便等著小紅阿姨來領回她遺落在急診現場的椅子。

左等右等，小紅阿姨似乎非常自信她在急診的「獨占事業」，根本不怕有人來偷椅子，半天不見她人，好一個「托拉斯[1]」的氣派。

就在我忙著處理越來越多的病人時，啊哈～小紅阿姨出現了！熙來嚷往的人群中，那頂熟悉的小紅圓帽又在來回穿梭，哼哼！就等妳了！

我敲敲手中的病例，跟著小圓帽，看她要去哪。

只見小紅阿姨悠悠晃晃，竟然一個翻身，倒在一張空病床上。

這光景讓我瞬間暴怒！

我衝上前對著她大吼：「妳躺在這邊幹嘛？」

小紅阿姨居然一個翻身，不打算理會我！當這急診室是她家臥房，很熟了是嗎？

（ﾟ皿ﾟﾒ）

我硬是把她的肩膀轉過來，連珠砲的開罵：「妳不要太誇張了！急診是妳家嗎？三天兩頭來這邊發廣告，還出租椅子收租金，當大家睜一眼閉一眼，給妳方便就越來越隨便嗎？就是有妳這種人！醫院是要注意環境感染控制，本來就不是給妳這樣趴趴走的，滾～～～沒有掛號就不要給我躺病床！」

醫院跟醫療行為，絕對不是讓民眾的所有需求都無限上綱。曾經看過一篇新聞：病人車禍坐救護車到急診了，隨身帶的狗不能進急診室，居然不能綁在門外樹旁，而要推張病床給狗站在床上?!

知道醫院內有個品質管控的項目叫作「感染控制（感控）」嗎？感控小組的人有權利跨科別、跨職別，針對醫院內部所有感染做偵測。傷口的、醫護人員洗手的、民眾看診口罩或手部消毒、開刀房的無菌、加護病房的交叉感染……全部都是！

如果今天有個病人感染了特殊菌種，懷疑是從哪個醫護人員摸過其他病人後傳染而來，整個治療過程當中的所有醫護人員都要被調查。雙手要抹培養皿，衣服要測試，病房要整個消毒……要追蹤的項目多不勝數。

居然還能讓狗狗站在病床上，或是隨便一個路人進來一倒就躺到床上，下次呢？我順便帶著一匹馬可以幫我顧嗎？或是豬圈養了一頭豬非得跟著來看病？

沒有符合感控原則的混亂急診，就會成為危及所有病人的危險場合！

小紅阿姨看到我嚴肅的表情，知道我不是開玩笑的，摸摸鼻子，走了。

但沒有忘記順手扛走她的躺椅。XD

‡ ‡

兩週後，小紅阿姨又出現了。

這次她躺病床又被我發現，我扠好腰、深吸口氣，正要開罵──

她虛弱地舉起手，晃了晃病人手環：「有啦！我有掛號！我有生病啦！」

算妳有理！

記住，沒有掛號就不要給我躺病床蛤！

註釋
[1]trust，有「壟斷」之意。

※ 本文摘自《村裡來了個暴走女外科》，原篇名為〈沒掛號就別躺病床！〉，立即前往試讀►►►