【讀者舉手】你的問題可能不是問題!?《你問對問題了嗎？》
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文／彗星
重組問題框架、精準決策的創新解決工具
《你問對問題了嗎？》作者湯馬斯．維戴爾─維德斯柏，是享譽全球的創新與問題解決專家，以「重組問題框架」這套方法，讓眾多企業菁英與社會各領域工作者受益良多。
本書內容可以大致整理成四大重點，也是解決問題時用的順序，最一開始必須先了解問題，你的問題到底是什麼？也就是第一步驟「問題發現」，再來發現問題後要試著不被問題的範圍所受限，這是第二步「跳出框架」，跳出框架的同時就要重新整理，了解到問題和解決方案，把問題界定的更加清楚，這叫做「重新思考目標」，最後列出的解決方案中再做出選擇，選出最適合的，也是把這一個問題建構完成，這步叫「檢視亮點」。
「問題發現」，你抓對問題了嗎？為了解決問題，已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力，如果能夠增進「抓對問題」的能力，會為我們帶來很多便利，只要每個人都增近一點，這會讓人在處理問題上更有效率！
「跳出框架」，以這本書的例子，有人投訴「公司電梯速度很慢」，應先去想真的是電梯本身速度的快慢，還是因為其他外在原因，例：人潮、電梯分布，而導致讓人覺得電梯很慢，不只是一再思考「電梯」也要去思考到其他原因可能導致「電梯速度很慢」，這是一種反向思考，也是依照他人角度思考。
「重新思考目標」，愛因斯坦和英菲爾德曾在1938年提出一項知名的說法：「問題的解答可能只是某種數學或實驗的技巧；問題的形成，常常比問題的解答更為重要。如果要提出新的問題，新的可能，『要從新的角度來看待舊的問題』，就需要有創意想像，而這也是科學的真正進展。」
最後，經過前三項再從你所列出的解決方案裡，挑選最符合、適合的完成問題。
在書中作者特別強調，「重組問題框架」不等於「分析問題」。像書中舉例的問題「為什麼電梯這麼慢？」，但這裡的電梯真的是這裡該在意的重點嗎？其實重點不在於注意細節，而在於能夠看到全局，有能力從多個不同的觀點來思考。細節固然重要卻不是在前面理清楚問題時所想的，而是在最後步驟，準備下決定要用什麼方法解決時所思考的，因為如果太過把注意力放在很細節的地方，往往忽略掉的就是整個全局。
藉由這本書，讓人在處理問題時也不亂了步驟，讓人更確切的發現問題點、更冷靜。