【讀者舉手】體驗行銷的長征者──讀《有溫度的品牌行銷》
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文／翁玉玲
Nike不僅在青少年之間流行，更是全球知名的品牌，在取得一定的商業地位之後，仍持續發揮更多的影響力，風靡於世的背後總有獨到之處，《有溫度的品牌行銷》的作者整理自身對該企業的觀察，精煉其創意與領導同業的秘方。
暢銷的企業，創意家的夢想地
從後起之秀到成為有品味的叛逆象徵，路上「勾勾」(Swoosh)滿街跑早已說明了一切，名人代言、潮人推薦，外加結合運動與訓練等因素，廣告效應十分驚人，對設計人才而言，能在這樣的地方一展長才是難能可貴的經驗，收集情報、結合手繪，無可取代的人類大腦這時候表現出色。
體育盛事與官方贊助在Nike的世界裡相當重要，畢竟他們是企業經營，儘管創意早已是指標，激勵人心、崇尚運動健身的標竿意義，這樣的品牌存在感，某種程度上，會觸發讓人想要擁有更好生活的欲望，追根究柢，還是需要基本的商業管理來鞏固來自全球性的市場挑戰。
無論是產品的製程或是銷售的綜效，多半都是團隊努力的結果，一切都印證了當回歸到產品本身的品質，研發好的商品，就會有後續的開展，創造某個時期的代表性，不被歲月所擊倒，才不會淪為隨時被人扔棄的商標便利貼。
結合社會脈動、科技、生活美學
商業化仍然主導品牌行銷，讓行銷有溫度的關鍵要素非常多，像是同理心、小細節也有高水準、客製化的設計等等，透過觀察消費者口味，將手機列入溝通媒介，與數位科技相關單位合作，打造數位環境吸睛大眾眼球，營造更符合時代需求的視覺與聲光享受，完成多元化的團隊創意，打開銷售市場，科技成為了不可或缺的成功捷徑。
藝術與科技的結合讓人驚豔，也經得起時間的考驗，很多經典展也都被規劃成系列，累積成傳承的作品，不過，創意並不一定會因為經費多寡而受到影響，善用手邊的資源，行銷人員平時應督促自己多增長見聞，生活中的大小事都是取材的對象，汽車設計、大自然與人類的互動、各類型的照片、他人分享的經驗、參與各種大型展覽等等，都有助於激發更多精彩的發想。
有溫度的品牌拉攏顧客忠誠度
不要輕忽顧客對體驗性行銷的需求，尤其是在後疫情時代，如何將顧客從數位商場再拉回實體店面，成為很多行銷人員的最大課題，很多廠商以為將產品漂亮包裝，然後順利出售就是成功，卻遺漏了顧客在一連串商業吸引下的感受可能出現落差，以至於影響他們之後難以養成品牌忠誠度。
以領導學為元素的書籍中也經常提及「說故事的能力」和「聆聽」的重要性，帶領潮流的背後需要更多的付出，畢竟走在路上要讓人印象深刻也是需要點本事，打造專屬的形象除了堅持理念，更要了解自家商品的核心特色，勇於凸顯它、毫無違和感地擁有這樣的標誌感。
運作影響力，帶動運動風潮
將擁有的力量回饋社會最好的方式就是多做一些有意義的事情，像是推廣大型運動，加強宣導運動的優點，激發人們創意，鼓勵他們走出憂鬱、正向思考，運動與科技結合後的廣泛使用，舉辦慈善活動等等，吸引大眾的因素隨處都在，提倡運動家的精神、突破過去的自己、拉近世代的距離、設定特定的品牌專屬日或活動，拿出行動力便能大步向前超前對手。
忠於創意是一件很難得的事情，無論是極短片或超長影片，看似破格的創作往往更需要支持，潮流理應包含新創，而非總是跟隨。《有溫度的品牌行銷》以作者本身的經歷、Nike推陳出新的企業領導學，寫入以往大眾耳熟能詳的行銷佳作，以及許多精彩案例，值得學習。