領導者被賦予的責任，往往是越級打怪？

作者：望月安迪；翻譯：李璦祺

其實「學習」分成兩種。哪兩種呢？

一種是「熟練的學習」。這種學習是對於特定工作的內容或操作，加深其熟練度。「經驗曲線效應」在講的就是這種學習，當我們累積越多經驗時，處理課題的效率就能向上提升。例如，累積商談的次數，藉以提高銷售技能；在Excel的培訓中，學習相關係數的使用方法；透過英語會話課，提高說英語的能力。這些學習全都是透過在特定的工作或操作中累積經驗，以提升在這項工作或操作上（但不限於此）的能力。

而另一種「學習」則是「橫向開展的學習」。也就是將自己在某個領域中學到的知識，轉用在目前正在從事的其他新領域中（施以槓桿）。舉例來說，預備成為領導者的儲備幹部們被問到：「領導者的任務是什麼？」這時他們恐怕很難立刻做出回答。但如果我們將關於「開車」的既有知識，轉用在這個問題上，就能找到如何回答的線索。例如：領導者的任務是在團隊中擔任「油門」、「煞車」、「方向盤」的角色。

這兩種「學習」，領導者需要刻意習得的，就是「橫向開展的學習」。因為領導者被賦予的工作，常常超越了既有工作的範疇，像是從事組織過去未曾從事過的「新主題」，處理下屬不知如何應付的「計劃外的例外事件」等等。

再者，只要平日踏踏實實地工作，自然能增進「熟練的學習」，也就是說，不必特別做什麼也能讓能力逐步提升。反之，要得到「橫向開展的學習」，則必須先掌握一些用腦上的訣竅。因此，我們才需要特別有意識地去從事這方面的學習。

專心致力於累積經驗次數、讓工作越來越熟練，這在工作上當然也十分重要。但另外一方面，為了能巧妙處理乍看之下沒有經驗的事，就必須知道如何將過去學到的知識橫向開展的用腦技巧。而接下來要介紹的就是，不同於純粹累積經驗的學習之道。

【將學習橫向開展的關鍵是「抽象化」】

那麼，要如何做到學習的橫向開展呢？
其核心關鍵就是，將橫向開展的起點和終點視作「相同之物」。

這是什麼意思？讓我們透過以下例子來理解。
雖然這個問題有些唐突，但你知道「ㄕㄜˋ ㄓˋ」是什麼嗎？你對這東西恐怕從來沒看過，也從來沒聽過。如果此時有人對你說「下週起，ㄕㄜˋ ㄓˋ就交給你了」，你一定完全不知道該怎麼辦。因為ㄕㄜˋ ㄓˋ對你來說是「未知」的。
但此時如果你知道了「ㄕㄜˋ ㄓˋ（麝雉）是一種鳥類」，又會如何？
你對麝雉本身一無所知，但以共通項目的「鳥類」為橋梁，就能推測出麝雉和你見過的烏鴉、麻雀等鳥類「一樣」，都是擁有鳥喙、長有羽毛、能在空中飛翔的動物。
這當下發生什麼事？其實就是——

．你透過抽象化的共通項目「鳥類」，
．將麝雉視為與烏鴉、麻雀「相同之物」，
．藉此將有關烏鴉和麻雀的知識，橫向開展到麝雉身上。

現在我們也來看看商業上的例子。某項生產作業改革專案中，提出了一項討論：「整間工廠裡正在故障的生產設備中，該從哪一個開始維修？」在技術人員有限的情況下，不可能同時對所有正在故障的生產設備進行維修，因此有必要設法優化維修工作。

這時候，你開始思考生產設備維修工作「歸根究柢是為了什麼而存在」。如果用「抽象化」的方式思考，就會得到這樣的答案：「在資源有限的情況下，讓該優先處理的對象復原，使整體能創造出最佳結果」。

這裡可以想到的類似情況，就是醫療中的「檢傷分類」(Triage)。「檢傷分類」是指，根據患者的嚴重程度，決定治療的優先程度。

那是否能運用檢傷分類的觀點，來得到線索？也就是說，你可以思考：對生產前線來說，什麼情況才算是「嚴重程度」較高？於是你推論出：當一個會對整間工廠的生產量造成影響的工程，也就是「瓶頸工序」(Bottleneck Process)停擺時，那就是嚴重程度最高的情況。這時候，你便能制定出以下方針：「找出瓶頸工序的所在之處，如果該處有生產設備發生故障，那就讓技術人員前往該處維修」。

跟熟練的學習不同，橫向開展的學習不能只是一個勁兒地埋頭於眼前工作。我們要刻意去思考一項具體工作「歸根究柢是什麼」，提高該工作的抽象度，才能將過去學到的知識轉用至其他工作上。「抽象」一詞常常被放在否定的語境中，但在對既有知識施以槓桿的過程中，抽象化是不可或缺的技能。

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※ 本文摘自《目的思維》，原篇名為〈「學習」從已知了解未知的「槓桿學習法」〉，立即前往試讀►►►