電話響了沒人要接？現在新人不接電話是常態?!

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前輩的煩躁

搞什麼……人明明在辦公室，電話響了卻不接，是要怎麼工作啊？我知道你們這一輩都只用手機，但是我年輕的時候，由新人來接電話可是一種常識啊！倒不如說，在電話響三聲之內沒接起來的話，可是會被罵的欸……

不好意思，我家沒有話機，所以沒有接電話的習慣。我從來沒接過陌生來電，從小爸媽也都叫我不要接陌生人打來的電話。老實說，公司電話響起來的時候，我會感到很害怕。

直到最近，對於「新人不接公司電話」這個問題感到煩躁的前輩才終於大幅減少。因為大家漸漸理解了現在年輕人的電話使用習慣。

在我們這些前輩小時候，話機是一種相當常見的東西。藉由觀察父母接電話的樣子，自然而然就會學到與陌生人打招呼、呼叫家人或轉達事情的方法。有禮貌的說話方式也可以說是從父母的用字遣詞中學來的。

然而，有不少年輕人從懂事起，家裡就已經沒有話機了。因為這個世代的人從小就擁有自己的手機。

他們的電話溝通模式，是建立在看得見來電者的預設狀態下。不僅可以自己決定要不要接，而且「喂」這個招呼語也已經快要沒人在用了，現在是一接通就問「你在哪」的時代。

他們不懂得如何有禮貌地接電話，算是一種不可抗力。

前輩也終於發現，對這樣的年輕人劈頭痛罵「為什麼不接電話！」實在太不講理。

但也不能因為這樣就不接電話。

年輕人不知道怎麼接電話，也不知道對方會問什麼事情，所以對接電話感到恐懼。

稍後在第二章也會提到，現在的年輕人非常害怕失敗。他們認為與其要面對失敗，倒不如一開始就不接。

該如何讓這些害怕接電話的新人開始願意接電話呢？

這是一個看似枝微末節，但在現今的職場上相當令人困擾的問題。

有的企業是採以下做法：在電話旁邊準備一份作業指南。一開始新人只要詢問對方的姓名和目的，再轉接給主管即可。轉接完成之後開啟擴音模式，讓新人在旁邊聽，透過範本學習如何應對。

這種做法當然有效。但是我們真正希望的，應該是讓新人擁有積極接聽職場電話的動機才對。

為什麼一定要接電話呢？

必須要讓他們在理智上認同「接電話對自己是有好處的」。

請各位把這個範本記在心裡：

「『○○，有您的電話。』像這樣幫忙轉接電話，你就會知道公司裡面有哪些人。藉由回答對方的問題，不僅可以瞭解公司的產品和服務，還可以記住公司有哪些客戶。接愈多電話，工作就會愈快上手。」

這就是站在年輕人的立場，對年輕人有幫助的理性表達方法。

先前序章稍微提過，「用年輕人能理解的方式與年輕人相處」指的正是這個。

在本書中，這種溝通方法就是與年輕人溝通時的基本姿態，接下來我依然會反覆地對各位耳提面命。

※ 本文摘自《Z世代員工解析大全：消弭鴻溝才能擺脫煩躁》，原篇名為〈１　在公司不接電話，是要怎麼工作？〉，立即前往試讀►►►