黑道電影裡會死的角色都有共通點？

文／安達裕哉；譯／陳亦苓

前幾天，我看了北野武導演的電影《極惡非道》。

請讓我先對那些沒看過電影的人簡單介紹一下。這是一部標榜「所有角色都是壞人」的黑道電影，整部電影從頭到尾一直在殺人，充滿了暴力與不合理，「有很多人死翹翹」。

這部電影我在看第一遍時沒注意到，但第二次看的時候就發現被殺掉的人有某些共通點。有看過這部電影的人請試著想想看。

問題１　在黑道電影《極惡非道》中被殺掉的人有什麼特徵？

答案是──「情緒化的人」。

情緒化的人會死去，而冷靜的人會活下來。在電影中，情緒化的人被利用殆盡後，各個都被殺掉了。

雖說北野武導演在接受雜誌訪問時表示：「我秉持著用手槍的通常都會死的原則」；不過，我從這部電影接收到的訊息則是：「人在變得情緒激動的那一刻，就輸了」。而這也是我在顧問工作裡學到的「最重要事項」之一。

✦失去冷靜的人的下場

這是我年輕時遇到的事。

那時我去觀摩了一家企業的改善活動。

雖說他們所謂的改善活動，就只是每個人輪流在經理面前發表「本週的報告與下週的目標」，但其中有一位管理高層卻對此活動有著異常的堅持。問題在於，其堅持的並非活動內容，而是針對「發表時的聲音大小」。

而員工之中難免有些人不擅長在眾人面前說話，聲音就是比較小。或者，也有些人發表時表現得沒那麼有自信。對於這樣的員工，那位管理高層都會大聲斥喝「聲音太小！」並要求重講一遍。

老實說，這種情景看起來並不是那麼令人愉快，但我畢竟是外人，而這又是經營者所允許的，所以我也沒理由阻止。

然而有一次，有位踩到該管理高層地雷的新人在大家面前「被嚴厲斥責」時，另一位看不下去的主管大聲制止了，他說：「你夠了沒！」此時，場面立刻凍結，不過那位管理高層卻道歉說「抱歉我講得太過火了」，讓事情姑且告一段落。

但在那次事件之後，是由老闆居中協調，才成功讓該主管與管理高層雙方和解。對於大聲制止的主管的說法，老闆表現出理解的態度，進而促使那位管理高層反省「做得太過火，可能不符合最初的目的」。

不過，老闆也對該主管說了以下這段話：「怎麼會失去冷靜？這樣是無法擔任主管職務的。」老闆說得對。雖然他只是在保護新人，卻也在那次事件之後，其他員工看待這位主管的眼光就變得不太一樣。

而且不幸的是，那不是讚許的眼光，而是冷眼。大家都認為「這個主管（和那個管理高層一樣）理智斷線了」。

我們可以推測，這位主管是基於正義感而採取了那樣的行動，因為不忍心看「弱者」被當眾辱罵的關係。此外，他也可能之前就一直覺得「這種改善活動根本是浪費力氣」。但對於「理智斷線的人」，不論其理由為何，大家都不想靠近。

✦生氣的時候人會變笨

英國薩塞克斯大學教授兼心理學家斯圖爾特．薩瑟蘭在其著作《非理性：內在的敵人》（暫譯）中寫到：

一旦陷入憤怒或恐懼等強烈情緒中，人就容易出現愚蠢的行為。

也就是說，每個人在生氣的時候都會變笨。盛怒下所做出的判斷，基本上都該視為錯誤的判斷。被主管斥責時、被同事認為無能時、在眾人面前被羞辱時……在這些情況下，幾乎沒人能做出良好的判斷。實際上，我看過了太多跟主管吵架後在氣頭上辭職，但事後才後悔的人。

聰明人深知「理智斷線」與「情緒化」會帶來多大的損失。當然，聰明人也會有情緒化的時候。但聰明人情緒化時，不會立刻做出反應，而是會控制情緒，他們知道冷靜思考才有好處，所以便養成了這樣的技能。換言之，所謂「在說話前先好好思考」，也可說是「能夠冷靜下來，不任由情緒做出反應」。

✦避免理智斷線的兩種技巧

那麼，怎麼做才能避免理智斷線並保持冷靜呢？有以下兩個重點。

①不要立刻開口。

②思考對方可能會有的幾種反應，加以檢討比較。

於二○○二年榮獲諾貝爾經濟學獎的行為經濟學家丹尼爾．康納曼在其著作《快思慢想》中提到，人類的思考分成「快思考」（系統一）和「慢思考」（系統二）兩種。

簡單來說，「快思考」（系統一）就是所謂直覺式的思考，而「慢思考」（系統二）則是指邏輯性的思維。康納曼表示，基本上人類大多是以「快思考」（系統一）為優先。

也就是說，如果立刻開口，便會落入「快思考」（系統一）的直覺式情緒性發言，因此，必須在開口之前，比較自身發言可能會導致對方出現的幾種反應情境，藉此讓「慢思考」（系統二）發揮作用。康納曼把這種考量多種情況之後，再決定行動的做法，稱為「平行評估」。

而本書要傳達的「在說話前先好好思考」這件事，其實就是康納曼所說的如何能在行動之前進行「慢思考」（系統二），而不要落入「快思考」（系統一）之中。

舉個例子來說明。就像前面案例提過的，假設有個新人在你眼前遭受到不合理的責罵，令你感到憤怒。這時，若是立刻開口反映，你恐怕就會和前述的那位主管一樣，因為被情緒壓過理智而做出「大聲怒嗆管理高層」這種不利的選擇。

而「不立刻開口」，便能創造出思考的空間。本書接下來便要說明，這時該思考些什麼。不過，康納曼所說的考量多種情況，並不只是想像「這時若是大聲怒嗆的話，事情會如何發展？」而已。

他所說的考量各種情況，也包括試著想出如下的多種不同辦法，像是：

• 能否讓被罵的新人暫時到別處躲一下？
• 能否將管理高層的注意力轉移至他處？

而在評估各種選擇的過程中，憤怒便會平息。雖說考量多種情況是為了「找出實際上最好的辦法」，但同時也是為了「爭取時間讓自己冷靜下來」。

✦爭取時間以避免犯蠢

「憤怒管理」是一種由美國開發、可有效處理憤怒情緒的心理訓練。日本憤怒管理協會的理事──戶田久美小姐在其著作《憤怒管理》（暫譯）中如此寫到，「儘管關於這部分有各種不同的理論存在，但據說從憤怒產生到理性開始發揮作用，需要六秒鐘的時間」。

此外，身為自然科學研究機構生理學研究所教授，同時也是醫學博士的柿木隆介先生，在日經新聞所營運的健康醫療資訊網站「日經Gooday」的訪談中，也曾經做出這樣的回答：

控制憤怒等各種情緒的功能及理性的判斷、邏輯性的思考與溝通等，是在位於大腦新皮質中名為「額葉」的地方進行運作。（中略）一般認為額葉需要三到五秒左右的時間才會真正開始發揮作用。所以當你感到「不爽」或「惱怒」時，請先等個六秒鐘。

換言之，人生氣的時候，就是變笨的時候。而冷靜下來恢復思考力，亦即要讓腦袋重新回到聰明的狀態，需要六秒鐘的時間。

現在回想起來，顧問業的前輩也曾經苦口婆心地一再叮嚀我「一定要考量多種不同的選擇和情況」。

不只是在生氣的時候，即使事情進展順利，聰明人也能夠冷靜地思考各種狀況，像是：是否有風險？是否忽略了些什麼？越是聰明的人，對情緒化的自己就越有自覺，越能夠保持冷靜。

當然，我並不是要你忽略情緒。

相反地，能夠知道自己的真實感受，知道自己喜歡什麼、討厭什麼，能夠掌握內心的情感，能夠幫助我們擁有富足的生活。

但正所謂「禍從口出」，說話前還是該要特別小心才行。畢竟有時，有些話一旦說出口便無法挽回。越是有脫口而出的衝動時，就越要把嘴閉緊。「總之不要立刻反應」正是關鍵所在。

※ 本文摘自 《頭腦好的人說話前思考的事》，原篇名為〈法則１　人在變得情緒激動的那一刻，就輸了〉，立即前往試讀►►►