「電話要在響兩聲之內接起來」是社會上的常識吧！

文／森優子；譯／郭凡嘉

「電話要在響兩聲之內接起來」這種規定到底是誰決定的？

Ｂ小姐在公司裡擔任業務，她對任何人都能和顏悅色溝通，工作也進行的十分順利，唯獨不擅長接電話。據說每當她要拿起話筒，手都會不禁的定格。

Ｂ小姐之所以有這個問題，是因為某次一位女性前輩的關係。

當時她剛進公司不久，前輩對她說：「電話要在響兩聲之內接起來。」但實際上，她經常碰到很多通外線電話同時打進公司的狀況，讓她常常在電話響了第三聲時才接起來。

每次遇到這種狀況，就會被前輩警告：「快點接起來！」、「動作太慢了！」

某一天，她為了接電話，還從影印機前衝回到坐位，好不容易才趕在電話響完第二聲以前拿起話筒。但前輩看到她這副模樣，竟然大嘆了一口氣。

Ｂ小姐發現了這個狀況，便鼓起勇氣問這位前輩：「因為我剛才在影印資料，所以才會來不及。為什麼非得要在電話響兩聲之內接起來呢？」

沒想到，就聽到前輩說了這番令人不悅的言論：「這是社會上的常識吧！」

相信不論是誰，只要被他人這麼說時，都會覺得整個人格都被否定，不禁感到憤怒。

Ｂ小姐想要這樣反駁：「不然你自己接啊！我剛剛在影印資料，怎麼可能來得及接電話！」最後還是咬著牙忍了下來。

話說回來，到底什麼是社會上的常識呢？

我的理解，是在組織中工作所必備的「成熟大人的心理準備與禮儀」。

如果是這樣的話，那麼創造出讓彼此感到舒適工作的環境與氣氛，也是成熟大人必備的心理。這樣看來，反倒是Ｂ小姐的前輩，不具有這樣的心理素質。

有關「社會上的常識」我再舉一個例子。

Ｅ小姐是派遣社員，她剛開始到一間大型貿易公司總務部上班時，有一位傲氣的年長女性員工走到Ｅ小姐面前，這麼對她說：「前輩跟妳說話時要站起來，站起來好好的聽對方說話！」

Ｅ小姐到這間公司任職後，才聽到這種說法，因此相當驚訝。當然，她知道部長或董事長來找她時，她本來就應該先站起來打招呼。不過，Ｅ小姐沒想到，在這間公司就連跟同階層的同事，也要這麼做。

為了確認這一點，她特別向其他前輩確認。而另一位前輩告訴她：「不用特別站起來啊，我們的公司沒有這種風氣，別擔心。」

現在Ｅ小姐清楚知道，那位年長女性員工在找新人的麻煩，於是Ｅ小姐準備發動反擊。

隔天，這位年長女性員工過來跟她說話時，她就坐著回答：「好的。」這時，對方加重口氣說：「妳怎麼沒有站起來！」她甚至用很生氣的語氣攻擊Ｅ小姐：「前輩對妳說話時，就要站起來！這是社會的常識！」

Ｅ小姐壓抑內心的不快，這麼回應：「這個常識只有針對我嗎？」

或許沒想到她會這麼回答，這位年長女性就沉默的回到了自己的座位。

我在銀座工作時，也見過很愛管閒事的人，只要看到新的公關小姐，總是用一種很討人厭的方式警告對方，搞得新人好像真的很沒常識一樣。當然大部分新人因為剛進來，被罵都只能選擇忍受。

不過，我也曾看過有一位新進小姐回應得非常漂亮，讓這種愛管閒事的人永遠的閉上了嘴。

她是這麼說的：「你真的很在意我呢！」

回嗆的修養
雖然這個世界上有「常識」和「沒常識」的說法，但我認為沒人跟我一樣有常識。問題是，這個社會根本沒有常識，所以反倒是我看起來很沒常識。

──北野武（電影導演、搞笑藝人）

※ 本文摘自 《回嗆的修養》，原篇名為〈４　這樣回嘴，讓前輩的打壓落空〉，立即前往試讀►►►