心理學百貨公司：邊逛邊看邊笑笑，順手記心內

文／林俊成 Jason

電梯門才剛打開，廣播就先來個下馬威：「4樓理性失守館，今日問題：您最近一次明明覺得自己很理性，事後卻悔恨萬分的決定是什麼？」暮川小聲說：「這題應該改成：你今天做過幾個這種決定？」

走出電梯看到的是融合購物網站、會議室和大腦控制室的空間，給人一種怪異的衝突感：一面牆上設置著電商平台模擬頁面、實體價格牌和倒數計時螢幕，另一邊有幾間小小的「溝通實驗室」，門口寫著各種標題：

■ 手機放桌上為什麼這麼令人煩躁？
■ 好消息、壞消息順序實驗
■ 你的記憶，真的有發生過嗎？

中間巨大的燈箱上寫著「理性失守」四個字，底下還有一行小字：「人不是不會算，只是很容易算錯。」這就好像小時候考卷上被打太多紅色叉叉時，大人常說的那句：「你不是不會，只是粗心。」

盛怒之下如何溝通？別替未來的自己埋下地雷

理性失守館裡有個用紅色警戒線圍起來的地方，上面警語寫著：「暴怒溝通區，進入前請先測量血壓。」牆上貼滿各種「吵架後悔文」截圖，例如非常長的一串訊息、十幾通未接來電，還有那種一口氣傳出二十行用「你到底知不知道」當開頭的吵架段落。溝通區的中間有個按鈕，上面的指令是「請在你最火大的時候按下去」。按下之後，螢幕跳出一分鐘倒數計時畫面。

這個裝置不是要人火大時憋著什麼都不要說，而是為了提醒你：「暴怒當下所做的決定，通常是為了讓現在的自己比較舒服，而不是為了讓之後的雙方關係更好。」突然看到青禾正在巡視，似乎已經很習慣這個火氣最重的地方，對一個盯著手機、漲紅著臉的訪客輕聲說：「你可以生氣，但是不要替明天的自己留下一堆需要收拾的殘局。」

我把這句話暗暗記下來，打算之後印出來貼在心理治療室門口。

你的記憶不是你的記憶：虛假記憶試衣間

理性失守館最安靜的角落，是一間小小的「記憶試衣間」，牆上貼著幾張照片：

■ 1樓開幕那天的熱鬧場景
■ 某次促銷活動的排隊人龍
■ 2樓會議室的白板

參觀者被要求先看一輪照片，然後再到隔壁房間回答問題，例如：開幕那天的廣告布條是什麼顏色？排隊人龍有戴口罩嗎？

2樓白板上畫的是折線圖、還是圓餅圖？⋯⋯測試結果顯示，有不少人回答時都很篤定，但其實都是「自己腦補出來」的錯誤印象。例如有人斬釘截鐵地說：「一定是紅色布條啦！特價都會掛紅色。」但是實際上，開幕當天根本就沒有掛布條──這種情況稱為「虛假記憶（false memory）」。

我們的記憶並不是錄影機，比較像是剪接師。大腦會根據既有的印象、經驗、情緒⋯⋯，把記不太清楚的地方自行補滿，於是產生了「虛假記憶」。在人際關係裡也很發生，例如吵架時一方會堅持：「你上次就是這樣說！」但另一方則堅稱：「我根本沒那樣講過！」其實兩個人都不是故意要說謊，只是各自的記憶都已經加上了自己當時的感受和詮釋，並不完全客觀。

我看到青禾在這區的說明板上留了一句話：「當你們只在乎誰比誰記得更清楚時，真正該釐清的其實是：事件發生當下，雙方各自在意的到底是什麼？」有些記憶之所以黏得特別牢，不是因為印象多深刻，而是當時的情緒實在太重。

※ 本文摘自 《心理學百貨公司》，原篇名為〈理性失守館—你以為自己很清醒，其實只是在心疼自己〉，立即前往試讀►►►