想清楚「說什麼」，比「怎麼說」更重要！

文／椹寛子；譯／蔡麗蓉

在「如何表達」之前必須知道「想要表達什麼」

如同「前言」所提到的，光是閱讀關於如何表達、如何寫作或是如何說話的書籍，並不能培養出說出口的能力。

那是因為，在你「如何表達」之前，你還沒有自己掌握到「自己想說什麼＝自己的感受和想法」。

　

在沒有「想要表達」的意圖下，只是將某些東西彙整起來，這樣是無法打動人心的。

「能夠以獨特觀點表達意見的人」，在工作上都會備受好評

我在企業培訓時，通常會和各行各業的上班族一起進行創作標語的練習。

套用格式寫標語很簡單，比方說「這樣寫就能賣出去」，或是「使用這個句子就能獲得點擊」。

然而，當你在不清楚「要說什麼」的情況下，只是用網路上找到看起來不錯的詞彙套用到範本裡的標語，對於客戶來說，並無法讓他們理解為什麼要選擇那家公司或品牌。

即使產品在短期內賣出去了，客戶也會很快厭倦，只要有更便宜、更方便的東西，他們就會改買那種產品。

　

你要做的並不是把很酷的詞彙組織起來，而是要思考你要站在怎樣的觀點、說些什麼。

產品企劃、銷售和會議等等也是如此。

很多企劃書的範本看起來都很賞心悅目。只要套用到這些範本裡，馬上就能做出看似像樣的企劃，然而只靠「怎麼說」或是「如何呈現」製作而成的企劃，卻還沒有決定「要說什麼」的話，是無法打動人心的。

即使你按照如何說話的範本說得很流暢，即使你對細節的措辭很講究，你也不會因此而得到信任。

「無法好好表達」通常有三種模式

「無法好好表達（無法說出口）」，可以分成以下三種模式：

• 沒有想說的事情（想不到）
• 好像有想說的事情，但是自己也不是很清楚想要說什麼
• 自己很清楚想說什麼，但是無法說出口讓對方理解

你比較接近哪一種呢？

首先在這本書的第一部，我會教大家找出「想要表達的事情」，讓你養成「在自己心中釐清想說什麼＝提出感受和想法」的習慣。

以此為基礎，在第二部將會「把想要表達的事情轉換成能讓對方理解的語言」。

覺得自己已經可以在心中明確說出想要表達什麼的人，你也可以從第二部開始閱讀。

無法好好說出口的「好好」是什麼意思？

當你在煩惱無法好好說出口的時候，首先你要思考的就是，「好好」是什麼意思。

如果目標模稜兩可，你就會一直擔心「無法好好說出口」。

　

接著就來看看幾個你會覺得「無法好好說出口」的情景。

〈工作場合〉

簡報或談生意

無法好好表達自己的想法或計畫。

尤其當你想要說明新的概念或複雜的策略時，就會說不出話來。

你從準備階段就開始煩惱，在正式上場時被問到意想不到的問題後馬上被打敗……

會議或討論事情

無法清楚地表示意見或提議。別人經常問你：「到底想說什麼？」

企劃書

例如不知道從哪裡開始寫、內容太冗長不清楚想說什麼等等，說話沒有條理。

團隊溝通

無法好好和團隊成員溝通，以解決意見分歧或誤解。尤其團隊成員都是不同年紀或是擁有不同的專業領域時，更難相互理解。

〈私人場合〉

人際關係的問題

想要化解誤會或意見不合，卻無法好好地向對方表達自己的感受或想法。有時反而還會惹怒別人。

分享興趣和關注點

和別人分享興趣或關注點的時候，只會說「超扯的」或「太厲害了」。即使熱情地談論其中的魅力，對方也是一臉茫然。

你有何感想呢？

每一種情景都有一個共同點，就是「無法說出口」，但是情況卻都不一樣。

怎樣才算是「能夠好好說出來」，這部分的目標也是各不相同。

無法好好說出口時應該思考的重點

雖然「說出口」這句話說來簡單，但是你對親近的人所說的話，和你在簡報時使用的語言是不同的。

換句話說，能夠好好說出口的「好好」，會根據情況和對象而有所不同。

　

當你覺得無法好好說出口的時候，首先你要試著整理出你的「目的」和「目標」。

　

舉例來說，像是「無法在會議上發表意見」的時候。

那次會議的目的是什麼呢？

假設這次會議的目的是「決定新產品的銷售方式」。

如果是這樣的話，會議的目的便可以理解成「積極發表意見，再來決定銷售方式與每個負責人」。

　

如果會議的目的是「積極交換意見」的話，你就沒必要一個人努力「提出一個很厲害的意見」。

　

如果和會議本身的目的無關，只是自己有一種自私的想法，比方說「想讓別人覺得自己很能幹」、「不想被人看不起」、「想提出比同事更好的意見」，如此一來會發生什麼事呢？

將演變成「為了讓自己更搶眼、為了得到好評而發表意見」，於是偏離了原本的目的。

　

如果你不要逞強地自以為「必須說些好話」，而是想成「最好能有一個機會讓大家可以輕鬆發表意見」的話，如此一來發表意見也就會變得輕鬆許多。

目標是分享還是行動？

很多時候目標可以分成「分享」和「行動」。

　

舉例來說，當你的另一半忙到見面的時間變少了，你想將自己的心情化為語言表達出來的時候。

你的目標是「讓對方能了解我的心情（分享）」呢？

還是「讓對方能採取行動騰出更多時間（行動）」呢？

根據不同的目標，你所使用的語言和表達方式也會有所不同。

同樣地，當你和朋友或同事在聊「最近發生的事情」時。

你的目標「只是想讓對方理解自己的心情（分享）」，還是「希望對方聽完這段話後能改變行動（行動）」呢？根據不同的目標，你要如何傳達哪些內容就會有所不同。

　

如果你的目標「只是在打發時間」的話，任何談話的內容都無所謂，而且你也不需要對方產生共鳴或採取行動對吧。

即使你無法好好說出口，你只要設法讓談話繼續下去就好，有時說不定不要勉強說話會更好。

當你明白自己心中的目標是哪一種類型時，意見不合的情況也就會逐漸減少。

你想表達的事情有兩種

你「想說的話」和「想表達的事情」，大致上分成兩種類型。

第一種是「意見、想法」，

第二種是「感想、感受」。

接著就來具體看看每一種類型。

意見、想法

多數都是基於客觀的事實或證據。一般用於提供資訊、加深理解和說服等場合。有條條理、具邏輯性。

感想、感受

具主觀性。根植於個人感受、經驗和直覺。一般用於個人對話和分享心情的場合。充滿感性、帶有情緒。

　

當你擔心「想說的話說不清楚」或是「無法好好表達」的時候，在現在這個場合下最重要的，就是先判斷對方希望你傳達哪一種類型的事情。

在「現在這個當下」對方需要的是意見還是感受？

舉例來說，在會議、簡報或是討論的場合中，通常對方需要的都是「意見或想法」，而在閒談這類的場合中則是「感想或感受」比較合適。

　

你只是單純地說出電影的感想，有人卻問你：「你的根據是什麼？」或是你希望別人能理解你疲憊的心情而傳了ＬＩＮＥ，對方卻直接回覆你：「你這麼說也不能解決任何問題！」使你心情沮喪，這些情況都是這兩種類型混雜在一起之後，才會引發溝通落差。

　

最近我也有察覺到一種趨勢：「客觀的意見才正確，個人的主觀毫無意義」。

有時你可能也會有一種感覺：「根本沒有人想知道我個人的想法」。

　

然而，很多時候需要的正是自己的「個人想法」，而不是別人的想法。

在產品開發和行銷的世界裡，經常都是「單獨一個人的主觀想法」，而不是客觀的證據或數據，才能造就出一款熱賣的產品。

當你在思考「怎麼做才能讓現在的職場工作起來更得心應手」的時候，相信你和同事的個人經驗和想法就會成為一個啟發。

　

客觀與主觀，意見和想法。

沒有高低之分也沒有對錯，兩者都是必要的。

歸根究柢，「端看每個場合適合哪一種」。

※ 本文摘自 《說出口的習慣：別讓你的才華，死在不會表達！》，原篇名為〈序　章　不要借用，而要找到自己的語言〉，立即前往試讀►►►