成為優秀主管的心法：吃飽、睡好、心情爽！

文／出口治明；譯／謝如欣

「面帶不悅的人」會無法獲得資訊

人畢竟是感情的動物，會將喜怒哀樂寫在臉上也在所難免。不過身為領導者，最好還是要克制情緒起伏。

由於上司握有人事權，即使只是坐在一旁，也會給部屬帶來壓迫感。

太宗的相貌非常威嚴，導致官員來到他面前時，往往會過度緊張、動作僵硬。察覺到這一點後，太宗每次都會先和緩神色，再出現在官員面前。

「太宗非常威嚴，前來晉見的官員無不為其氣勢所震懾，舉止變得不太自然。太宗深知這一點，因此每當官員上前奏事時，都會和顏悅色地聆聽。」

（卷第二　求諫第四　第一章）

在日本生命保險任職時，我曾被當時的部屬戲稱為「很好應付的上司」。至於為何很好應付，是因為我的情緒總是立刻寫在臉上。

他們的理由是：「出口先生不是氣呼呼，就是笑瞇瞇，好像只有這兩種表情。在他生氣時不要去煩他，然後趁他露出笑容時提意見，大致上就沒問題，所以才說他是很好應付的上司。」

部屬會觀察上司的表情。若上司面露不悅，部屬就不敢接近，導致資訊無法傳達。一旦資訊進不來，就無法做出正確決策。

因此，為了讓部屬願意親近、開口交談，上司就必須常照鏡子，保持笑容，營造出充滿活力、開朗愉快的形象。

首先，要吃得飽，睡得好

那麼，若想收斂怒意、好惡等情緒，刻意展現充滿活力、開朗愉快的形象，又該怎麼做呢？

根據我的經驗，最重要的就是每天做好健康管理。

身體狀況不佳時，精神狀態也會變差，情緒也容易煩躁。

成為上司後，首要之務就是吃得飽、睡得好。

遇到不愉快的事，就找好友喝一杯，盡情發洩對上層與職場的不滿，讓心情煥然一新。絕對不要將負面情緒留到隔天上班。若無法掌控自己的身心，就不可能把工作做好。

心理學家馬西亞爾．洛薩達（Marcial Losada）曾發表一項研究結果：「當正面情緒與負面情緒的比例超過３：１時，人的工作意願會提高。」據說在理想的職場中，這個比例甚至可達到６：１。此一法則被稱為「洛薩達線（３：１法則／洛薩達比率）」。

也就是說，每斥責一次，就需要讚美三次以上。若斥責的次數超過這個比例，人就可能失去自信。

雖然也有人認為這項研究效度不足，但至少有一點可以確定：當讚美次數多於斥責時，確實有助於部屬的成長。

對部屬而言，上司本身就是勞動條件，而且是最重要的勞動條件。因此，我認為上司若能經常保持心情愉快，組織肯定能運作得更順暢。

聽說在某些跨國企業中，只要轄下有員工罹患憂鬱症，就會不問緣由立即撤換該名主管。反過來說，這也代表主管的責任就是如此重大。可惜日本仍有不少主管並未充分理解這一點，著實令人遺憾。

※ 本文摘自 《貞觀領導學：從帝王學掌握現代管理術》，原篇名為〈「不可面露不悅之色」有其現實考量〉，立即前往試讀►►►