消費者注意力有限又不專業,創造峰值體驗讓顧客秒懂、秒下單

文/汪志謙、朱海蓓 2002年諾貝爾經濟學獎得主康納曼,在他的巨著《快思慢想》(Thinking, Fast and Slow)中提到,人類對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰(無論是正向的還是負向的)時與結束時的感覺,這就是峰終定律。 我們對一項事物的體驗,所能記住的就是在峰值「最高」、「最低」與「最…