標籤: 情緒型抱怨者

文／Haruyuki；譯／卓惠娟 在商務場合中，無法避免的會遇到顧客抱怨。 而且，遺憾的是，也存在著蠻不講理的客戶抱怨。我在從事銷售員時經歷過形形色色的抱怨而累積了不少經驗，現在因為從事與企業合作的工作，才總算沒再遇到那些難以理解的抱怨了……。 不久前，我在超市的服務櫃檯看到一位年長男士提出客訴。他…