文／郭怡汝 你有沒有遇過買東西踩雷的經驗？比如你網購買了一件看起來仙氣飄飄的白紗洋裝，結果寄來的是一塊疑似窗簾布的東西，而且穿上還像被床單纏住一樣，氣得你想立刻上網留一星負評，並且加上「不推薦購買」這幾個斗大的字？現代人寫評論已經是家常便飯，不過你知道嗎？其實早在將近四千年前，就有一位叫做納尼（Na…
文／Haruyuki；譯／卓惠娟 在商務場合中，無法避免的會遇到顧客抱怨。 而且，遺憾的是，也存在著蠻不講理的客戶抱怨。我在從事銷售員時經歷過形形色色的抱怨而累積了不少經驗，現在因為從事與企業合作的工作，才總算沒再遇到那些難以理解的抱怨了……。 不久前，我在超市的服務櫃檯看到一位年長男士提出客訴。他…
文／谷厚志；譯／賴郁婷 以下是我從認識的攝影師朋友那裡聽來的故事。這位攝影師二十多年來都只使用同一個品牌的相機，不過，他似乎經常對該品牌提出自己的不滿。 他向對方要求：「事到如今，我已經不想再換其他品牌的相機了。我就是喜歡你們的產品，所以其他品牌有做的，你們也要給我做到！」 「不要輸給競爭對手！」「…
文／成瀨正；譯／何姵儀 失敗有很多種。至今的我，縱使年紀已經五十好幾，有時還是會因為「情況真的不妙⋯⋯」而懊悔不已，尤其是在與客人應對的時候，我每天都在反省。最難應付的，就是遇到客訴的時候，縱使事隔多年，但每每想起當時的情況，都會讓人陷入深思之中。 那天正好是店裡客潮洶湧的日子。像是可頌這種賣得非常…
人與人的相處，其實是一門很高深的學問，甚至也可視為是一種藝術。弔詭的是雖然我們每天都與人群為伍，打開話匣子往往說個沒完，但是關於「口語表達」這回事，卻顯然不是每個人都深諳箇中之道。 別以為只有任職媒體、公關界的朋友，才需要練就厲害的溝通能力，若以大家熟悉的企業客戶服務來說，似乎更需要有一套聰明的機制…