文／尚瑞君 會在外面發飆的媽媽，往往是因為累過頭， 不知道自己已經到臨界點了，卻還在硬撐。 我們都需要對自己的身心，多帶一點覺察與關懷的能力， 愛護自己，才能在放電與充電之間，過健康的平衡生活。 以前暑假時，我都會帶兩個兒子去圖書館看書兼消暑。 那一年哥哥讀小三、弟弟讀小一的暑假，我們帶著從圖書館借…
文／老楊的貓頭鷹 抱怨是毒藥：沒有人是隨心所欲地活著，抱怨只會顯得你的演技很差 Q：人中龍鳳尚且舉步維艱，我等魚目豈能萬事順遂？ 如果有人跟我抱怨他的另一半「非常糟糕」，我第一次往往會好言相勸，第二次就會直接說：「趕快分手吧。」 如果有人跟我抱怨他的老闆「有眼無珠」，我第一次往往會幫他分析利弊，第二…
文／塔妮雅 錯的人，互相消耗生命；對的人，互相滋養人生。 《請遠離消耗你的人》這本書的作者李尚龍，是位百萬暢銷書作家，認為人生是一個不斷解決問題的過程，其中很多的痛苦，都是來自於與身邊人們的互動，而「人生順利避雷最好的方法，就是遠離消耗你的人」。 本書是由九十六封問與答的信，組合而成的。作者在疫情期…
文／Haruyuki；譯／卓惠娟 在商務場合中，無法避免的會遇到顧客抱怨。 而且，遺憾的是，也存在著蠻不講理的客戶抱怨。我在從事銷售員時經歷過形形色色的抱怨而累積了不少經驗，現在因為從事與企業合作的工作，才總算沒再遇到那些難以理解的抱怨了……。 不久前，我在超市的服務櫃檯看到一位年長男士提出客訴。他…
文／犁客 大多數人想要找到一個自己喜歡的工作。不，其實大多數人應該是不想工作，這才是人生首選；如果非得工作不可的話，那就想要找個自己喜歡的工作，這樣至少工作起來會開心一點。 只是話說回來，有時找到自己喜歡的工作，也很有壓力。 你想嘛，很少有工作是從頭到尾每個環節你都喜歡的：喜歡做菜不見得喜歡買菜，喜…
文／芮妮．伊凡森（Renée Evenson） 譯／溫偉群 顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A 型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出…