文／日野原大輔；譯／郭凡嘉 大多數的創業家一開始會碰到的障礙，大概就是吸引客人了。 由於一開始知名度還很低，該如何從零開始招攬客人？或許你想了又想，最後只能發送傳單或寄送廣告；也有人會建立網站，使用網路、社群媒體廣告增加名氣。不過根據不同的行業，舉辦免費的講座和活動也大有人在。 在一邊嘗試並想方設法…
所有的知識都源於我們的感知。──達．文西 價格也不過是一種感知而已。 文／小馬宋 你有沒有過下面這種購物體驗？ 星期天上午，你去購物中心買一件可以在公司年會上穿的衣服，你的預算是800元。到了購物中心某個你喜歡的品牌店裡，你看上了一件帶蕾絲的黑色超短小禮服，你想，這件應該600元左右，符合你預算。然…
文／羅傑．馬丁；譯／洪慧芳 我們常說，所謂的瘋狂就是反覆地做同樣的事情，卻期待得到不同的結果。我擔任策略顧問四十多年來，可真見多了這種瘋狂的事。 當管理者覺得某種架構、方法、理論或思考方式──接下來我稱之為「模式」──無法產生預期的結果時，常會理所當然的認為，是因為「模式」沒有被貫徹執行，所以他們的…
文／羅傑．馬丁；譯／洪慧芳 訊息越簡單越好 行為科學先驅丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）把習慣驅動的潛意識決策稱為「快思」，把深思熟慮後有意識的決策稱為「慢想」。而很多做行銷與廣告的人，往往活在「慢想」模式中。他們會在廣告中巧妙地結合一些元素，凸顯新產品或服務的許多優點。沒錯，巧妙又…
文／Haruyuki；譯／卓惠娟 在商務場合中，無法避免的會遇到顧客抱怨。 而且，遺憾的是，也存在著蠻不講理的客戶抱怨。我在從事銷售員時經歷過形形色色的抱怨而累積了不少經驗，現在因為從事與企業合作的工作，才總算沒再遇到那些難以理解的抱怨了……。 不久前，我在超市的服務櫃檯看到一位年長男士提出客訴。他…
文／陳夏民 白天，我（自以為）是一個認真負責的出版工作者，晚上，我就化身謹守低調本分的 Peeping Tom（偷窺者）。雖然有點衝突，但不這麼做不行吶。 只要逗點有新書上市，上了書店的新書平台，我就會找時間到書店巡視，看鋪貨狀況如何。巡完之後，我就會站在自家新書的斜對角，偷偷觀察到底有誰會把我們的…
文／Yen 我們餐廳有本VIP名冊，上面記載著有名有錢的常客名單，細心列出每個人的大頭照、姓名與上榜原因，如：老闆的妹妹、NBA球星、好萊塢明星、某英國受封爵士……這名冊不僅是把幾張A4紙黏在一起了事，230磅紙彩色印刷，鄭重加上封面：xxx餐廳重要VIP，其作用當然是讓餐廳外場指認用，好讓他們在點…
文／ 谷厚志；譯／賴郁婷 有些投訴的顧客會從一開始就非常激動，不斷地爆粗口。如果是應對技巧不夠成熟、經驗不多的人，甚至會被嚇得腦子一片空白，完全說不出話來。 對於在店裡爆粗口的顧客，有些應對者很自然地會試圖安撫對方，例如：「請冷靜下來，您這樣會造成其他客人的困擾。」不過，這種做法等於是在命令對方要冷…
文／谷厚志；譯／賴郁婷 以下是我從認識的攝影師朋友那裡聽來的故事。這位攝影師二十多年來都只使用同一個品牌的相機，不過，他似乎經常對該品牌提出自己的不滿。 他向對方要求：「事到如今，我已經不想再換其他品牌的相機了。我就是喜歡你們的產品，所以其他品牌有做的，你們也要給我做到！」 「不要輸給競爭對手！」「…
文／東京碎片 「客人就是神」， 你得討好「祂」的心！ 日本有句著名的俗語：「お客様は神様です（客人就是神）」。 這句是約在五十年前，日本著名歌手三波春夫說的。其後有一些搞笑藝人或與他無關的人們用此逗笑，隨之成了風靡社會的流行句。 原本三波要表達的意思是「非得要有把自己歌唱獻給神明的心情，才能唱得好」…