文／日野原大輔；譯／郭凡嘉 大多數的創業家一開始會碰到的障礙，大概就是吸引客人了。 由於一開始知名度還很低，該如何從零開始招攬客人？或許你想了又想，最後只能發送傳單或寄送廣告；也有人會建立網站，使用網路、社群媒體廣告增加名氣。不過根據不同的行業，舉辦免費的講座和活動也大有人在。 在一邊嘗試並想方設法…
文／子雅 史賓賽．強森博士 Spencer Johnson, M.D.是全球知名的經營企管和心靈勵志暢銷作家，當年《誰搬走了我的乳酪？》在全球各地均引發閱讀熱潮，兩隻小老鼠「嗅嗅」、「快快」和兩個小小人「哼哼」、「哈哈」，他們每天都在一座迷宮裡奔跑尋找乳酪，有一天，終於在C號乳酪站找到了。 於是他們…
文／林嘉翔 一家服務周到的餐廳或許消費略高，客人也能體諒貴得有道理。服務的內容與範圍由餐廳自行決定，但是決定之後全體員工必須一致遵守，而且每天持續執行。恰當的服務有個衡量準則：自然而不做作，即讓客人進出來去同樣自在而無負擔，沒有受之有愧的歉疚感。 有句商界名言說：「顧客永遠是對的。」但不等於顧客的要…
文／童鈴 要開咖啡店我們至少需要具備專業能力、經營能力和管理能力。那麼，這三種能力是不是同等重要？ 不懂咖啡能不能開咖啡店？ 在很多朋友眼裡，咖啡是神祕的、高貴的、有文化的，不懂咖啡總是有點底氣不足，沒有製作咖啡的專業技能總是有點不知所措，惶惶然疑惑自己還是個合格的老闆嗎？我想問一句，如果不是賣咖啡…
可不可以武斷的說，兩個人的關係到什麼程度，能否交換彼此的秘密，是一個指標？不行，不能這麼武斷，這說法並不準確也不絕對。有些人會在陌生人面前講秘密，甚至於一個樹洞。對樹洞講話完全得不到回應，有人無法想像，既然沒有回應，豈不是比對牛彈琴還要無聊？但就是因為樹洞不會回應，才要對著它說話。 而在陌生人面前，…
文／安藤廣大；譯／陳亦苓 現在這個時代，大家都不把「手冊」當一回事，照章行事往往只會被當成傻子。 然而，「手冊」是過去辛苦的結晶；世上的各種做法與法則，都是經歷過去的重大失敗後留存下來的。 當然，予以重新審視是非常重要的，但一開始就質疑一切、輕視法則的態度，似乎是現今的趨勢。 事實上，暫且先照著規矩…
文 /亞倫．克魯格 ; 譯 /林步昇 活用鮑伊定理，最能開創互補商品利益者勝出 大衛．鮑伊曾說過一句耐人尋味的話：「音樂將變得像水電一樣方便可用。你們要做好不停去巡迴演出的準備，因為這可能是唯一有個人色彩的東西。」 這段話貼切點出了一個重點：在音樂產業中，除錄製唱片外，你還必須有可以拿來銷…
文／里德．海斯汀、艾琳．梅爾；譯／韓絜光 2004年，我們還是郵寄租借DVD公司，泰德．薩蘭多斯負責採購所有DVD，決定某部新電影該訂購六十片還是六百片。有一天，一部關於外星人的新電影推出了，泰德認為會很搶手。他一邊和我喝咖啡，一邊填寫訂購單，他問我：「你覺得這部電影我們應該訂幾片？」 我回答：「我…
文／里德．海斯汀、艾琳．梅爾；譯／韓絜光 我不想用官僚體系扼殺員工的創意和效率。費用規定只是乍看能降低風險與省錢。就算拿掉規定後員工的花費稍微變多，代價依然遠小於員工無法發揮創意對公司造成的損失。我最愛的一個例子發生在2014年，一位初級工程師發現一個亟待解決的問題。 星期五早上，合作夥伴接洽部門的…
文／里德．海斯汀、艾琳．梅爾；譯／韓絜光 我們發現，人才格外密集的公司，也是人人都想效力的公司。高績效表現的員工在整體人才密度高的環境尤其如魚得水。員工從彼此身上能學到更多，團隊的績效也會更高。這又提升了個人的動力與滿足感，進而帶領公司整體實現更多成就。讓周圍環繞菁英，能讓原本已經不錯的成果彈射到全…