文／潔瑪．哈特莉；譯／洪慧芳 霍奇查爾德自創「情緒勞動」一詞時，她是指空服員的「商品化」情緒工作。她不僅研究了這項工作的內容，也研究了它最初存在的原因。當然，良好的顧客服務是航空公司用來留住顧客的好方法，但她看到的不僅是對顧客彬彬有禮的態度，還涉及更多的個人領域。 「女性」空服員的情緒勞動 空服員提…
文／王小凡 姐姐好、哥哥好，我是菜鳥妹妹 記得剛進公司的時候，除了每飛一個新的外站都覺得新奇以外，對於新的同事也都很好奇，因為每一次飛行遇到的組員們都不一樣， 今天跟A 飛、明天跟B 飛，全看派遣部門怎麼排班。也就是說如果你要做這個工作，你的人格特質必須要夠大方，至少對於跟陌生人相處這件事情是正面的…
文／商業周刊提供 過去五年平均獲利才 10 億，年支出大增恐難對股東及社會交代， 罷工連鎖效應，兩工會嗆跟進，內外交迫考驗華航高層。 選在蔡英文總統出訪巴拿馬的這一天，上千名華航空服員展開街頭罷工。其後，華航新董座何煖軒對桃園市空服員職業工會七項訴求照單全收，空服員高喊勝利，罷工落幕。 但是，華航的…