學著向客戶問問題,好奇心與測試可以讓你找到最佳解

文/Neil Hoyn,譯/蕭美惠 在麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)飯店,員工們的制服外套口袋有一本小筆記本,他們稱為喜好簿。這是獲取更多客戶資料的超低科技方法,有著好聽的名稱,而且效能極高。如果員工聽到房客提及一項個人喜好,例如某種音樂或飲料,就會記在本子上,再輸入到線上檔案,這全都是為了…