文／阿爾伯特．提勒（Albert Thiele） 譯／王榮輝 不公平的攻擊往往是突如其來，這使得要做出得宜反應格外困難。透過攻擊，攻擊者（不分男性女性）不僅決定了「互動方式」，更進而影響了在互動中扮演要角的「情緒」。根據實際情況、交談對象及事情的來龍去脈等各種因素，引發不公平攻擊的動機可能千差萬別：…
面對這些場合，該怎麼辦才好呢？ ◎電梯裡只有我和老闆，尷尬又緊張，該說些什麼好？ ◎一個人參加婚宴，沒半個認識的人…… ◎我明明是跑業務的，卻不曉得和客戶聊什麼？ ◎剪個頭髮，跟設計師聊天卻成了心理負擔…… ◎探望生病的同事，該說些什麼比較得體？ ◎不曉得如何和計程車司機閒聊…… ◎在街上被人叫住，…