練習四步驟,避免因憤怒影響溝通!

文/劉仲彬 嘴哥又被告了。 嘴哥是個知性文青,然而一談到環保就成了血性憤青。他說話注重邏輯,認為這才是文明社會該有的規矩,可惜擅於論理並不等於擅長筆戰,因此這回又踢到鐵板。 他被控告「公然侮辱」,纏訟數月後,以六萬元和解。對於這個結果,他非常不滿。 更諷刺的是,他本身是金融業客服專員,情緒管理是他的…

誰說簡報要長篇大論?二十秒就夠打動人心!

文/小杉樹彥;譯/黃怡菁 為什麼大多數人都自認不擅長簡報? 我要問你一個問題:「你是否覺得自己很不擅長簡報?」稍微回想一下自己過往的經驗,憑感覺回答就可以了。 在聽你的答案之前,我想先分享一段小故事。 我目前在大學開班授課,也曾問過學生們同樣的問題。教室大約有兩百名學生,你覺得其中有幾成的學生會回答…