【維斯塔愛看書】《玩具盒裡的創新》：從小積木看大世界

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創立於1932年的樂高積木（LEGO），讓許多人為之著迷，不只是小孩，還有很多大朋友也浸淫在組合積木的世界裡，樂此不疲。

樂高積木陪伴了全世界的無數個孩童，這一個個多彩的小積木，在許許多多小孩的成長歲月裡扮演著重要的角色，或玩、或咬，也都充斥著成長的印記。

樂高迷們，也許說不大出來為何著迷的原因，但肯定都同意在這一塊塊積木的背後，有著不只是堆積木搭建夢想的快感，更有許多潛藏其中的社會、文化層面因素。至於設計情感，自然不在話下。

不過，談樂高積木不能只看歡愉的一面，卻忽視了企業經營的殘酷面向。對於樂高這家歐洲玩具公司來說，它終究要面對營收的挑戰。也許，你會以為這只是一塊小積木，但它要如何創新？在愈來愈多新穎科技、玩具吸引大家目光的此刻，樂高要如何重新贏回大家的心？更值得我們的關注。

紅色、黃色或黑色，這不是一般的塑膠顆粒，它的八個小圓鈕和底下的三個空心管，已經預告了樂高積木與眾不同的身世。雖然我也是玩樂高積木長大的，但看了《玩具盒裡的創新》才知道，原來以前樂高積木沒有人偶的設計，直到1974年才推出「樂高家庭」人偶組合，而且迅速獲得全球小朋友們的喜愛。

來自丹麥的樂高積木曾經輝煌過，但他們也面臨過許多危機。舉例來說，樂高存在孤立與僵化的工作文化，大多為男性，不但擁有同質性思考，也缺乏創新的積極性。

以產品開發為例，只有待在樂高公司二、三十年的資深員工來負責規劃，不免與外界脫節，也形同是在封閉的環境裡閉門造車。

還好，樂高公司的高階主管很快就發現這項缺失，不但積極對外招募人才，也增加與世界的連結，包括收購美國的玩具公司、雇用位於英國倫敦的開發團隊，這些舉動全部都是為了增加樂高文化的涵養與豐富性。

樂高還在米蘭、東京、巴塞隆納、慕尼黑與洛杉磯等大城市成立設計辦公室，希望縮短與當地孩童的距離，同時也檢視嶄新的玩具發展趨勢。

值得注意的是以樂高公司的財力，他們大可以把世界級的設計人才都招募到丹麥的畢蘭，卻把畢蘭推向全世界，讓大家都知道從畢蘭來的樂高。

不同於蘋果以往只靠賈伯斯的聖裁獨斷，樂高的創新卻是奠基於分散式的決策管理。我特別欣賞義大利籍的高階主管西科雷拉為樂高所打造的品牌形象：從Play Well到Play On，也象徵樂高積木從一個玩具產品順利轉型為一種玩樂的哲學。

就像美國的迪士尼樂園，帶給大家無比的歡樂，而不只是單一的遊樂設施，樂高公司也希望可以透過品牌傳達這樣的正面意象。

對樂高公司來說，用戶體驗無疑是一件大事，遵循顧客導向的樂高也開始關注孩童們的喜好，因此把原先設定為七歲的主力客群，降低到五歲。這是因為隨著時代的變遷，許多上小學的孩童已經開始接觸電子遊戲，樂高必須開發出嶄新的角色與產品組合，同時要做到連五歲的孩童都可以輕鬆的拼樁。

鼓勵創新的樂高公司，崇尚大膽精神，不但勇於以新產品來取代過往大受歡迎的產品，也能一再推翻公司組織的現狀。從「破壞式創新」到「全面創新」，樂高公司不只形成了企業內部的革新，也加速了全球玩具業的波動。

這家奮力趕上世界脈動的公司，卻也曾經面臨失控的危機，從《玩具盒裡的創新》可以看到這個幾近崩塌的帝國，作者宛若身處現場，描述了許多場景的事物，也讓我們得以思考企業經營的諸多面向。

創新雖然有很高的風險，但很多事情不做根本不會知道。受益於這些大膽的賭注，讓樂高公司可以縮短停滯期，回歸企業的核心價值，並且理出營運的正確路線。

甚至在2007年到2011年期間，也幫助樂高公司安然度過金融海嘯的危機。許多企業受到重創，連諸多知名的玩具公司像是孩之寶和美泰兒也受到波及，但處於轉型期的樂高反而展現出高度應變力，至今屹立不搖。

看這本書的時候，我反覆翻閱前後的章節，檢視不同時期的樂高公司，主管們如何因應時代變遷而迅速迭代。倘若你喜歡樂高積木，自然不應該錯過這本好書，但如果你對企業經營也有高度的興趣，更值得花一點時間好好看這本書。