內容、電商經營者看過來 時間搶奪大戰開打！

Photo from Flickr CC by Brian Smithson

整理、撰文／劉力榛

在一個人一天僅有24小時的情況下，電商業者無不積極擬定策略，來爭取消費者的上網時間，國立台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬指出，其實在扣除掉使用Line、YouTube、E-mail等服務後，只有僅剩的5％，才是消費者實際在進行購物的上網時間。也因此，他更認為，對於電子出版業者而言，電子書的內容固然是一大重點，但「瀏覽品質」的重要性也是越來越重要，如何使得讀者在自家平台上長時間停留，便是一大考驗。

在8月20日的「紐約X臺北 數位閱讀新潮流」講座當中，針對電商業者搶奪消費者時間一議題，盧希鵬提出了「隨時經濟」的論點，他認為電商業者為了爭取到消費者的寶貴時間，必須朝以下三大方向來努力：延長使用時間、搶奪零碎時間以及綁住未來時間。

「我認為世界上最偉大的書就叫做維基百科，」盧希鵬說道，維基百科雖然沒有像傳統書籍般擁有目錄，但是透過內容當中無數的超連結，創造出千萬種獨特且個人化的目錄，而讀者在閱讀的同時，也因為這些超連結的存在，而進入了所謂的「神迷」的狀態，即是專注於閱讀，而未察覺到時間的流逝。因此盧希鵬建議內容業者，要善用超連結，來延長消費者使用該平台的時間。

盧希鵬舉例，國際知名TED演講，邀請各領域的名人，利用短短15分鐘來分享其自身經驗或研究內容，這就是一種「搶奪零碎時間」的方式。人們開始希望能夠在短時間內得到大量的資訊，也因此所謂的微電影、微小說，甚至是鄉民們口中的「懶人包」才會因應而生。為了搶奪零碎的上網時間，平台或工具的開發便需要十分講求能夠簡單、直覺性地操作，一來可避免造成消費者的不耐而捨棄使用的情形，二來也能使得消費者快速獲得其想要的訊息。

最後一點「綁住未來時間」，換言之便是提高忠誠度，而人們在網路上對於品牌的忠誠度其實在於「情境」的營造，這當中包含了考量使用者在使用時的情境，以及產品或內容帶來的氛圍與感覺，若是對了消費者的胃，便能成功綁住消費者對於該品牌的未來時間。