如何在職涯中綻放最好的自己／《領導最好的自己》

文／羅伯‧ 柯普朗（Robert Steven Kaplan）　譯／胡琦君

許多人不太樂意向上層溝通，因為覺得這像是在玩政治手腕。當他們認為同事在拉攏老闆、企圖跟高階主管攀關係時，總是氣得咬牙切齒。一位年輕人跟我說：「我討厭權謀，我告訴自己，絕不要靠巴結老闆來乞求升官，我要憑真本事往上爬，只需埋頭苦幹做好份內的事！」
我表示：「可是，向人溝通你做了什麼、你又是怎麼樣的人，也是你份內的工作。」
從管理者的角度來看，了解部屬做的事和他們的想法相當重要。但是高階主管不會知道自己忽略了什麼，除非別人告訴他們。我以前總會鼓勵部屬多告訴我一些他們希望我知道的事，這樣我才知道他們在想什麼。雖然我盡可能定期跟他們會面、問問題，但也很清楚，勢必有些問題是我沒有想到的。
如果你還認為第一要務就是避免引發騷動、認為大家自然會看到你的工作表現，那麼我強烈建議你重新思索這個認知。心存此想法，代表你還不清楚更廣義的工作範疇。你可能因為還不習慣說出自己的想法，而把這種心態當成擋箭牌。沒錯，你必須能判斷向上溝通到什麼程度就要適可而止，也必須認知到，適量的溝通是必要的。你不必跟老闆出去喝酒，但需要安排時間（或是利用老闆跟你約談的時間）告知自己目前在做的事、你是怎樣的一個人，以及你想做的事。你必須把這件事當作自己的責任！

認真看待工作的三大關鍵任務

第二章提到，不少才華洋溢的人沒能完全掌握目前工作的要求，導致他們即便工作能力傑出、充滿熱情，也無法充分發揮潛能。他們或許選對合適的工作，卻沒有做足功課，讓自己掌握絕大多數的機會。於是這些人從一個工作跳到另一個，卻始終無法充分施展潛能，而他們也不明白為何會這樣。
你能否寫出做好目前工作的三大必備任務？大多數的人回答我這個問題時，都非常迅速且籠統，看得出來，他們並沒有充分思索這個問題。許多人不認為這是必要的，就連換工作的關鍵時刻也把它拋到一旁。同樣道理，當你升遷到新職位時，也應認真做這項分析。

超級業務員為何變成活化石？

他是某科技公司的頂尖業務員，手上負責許多重要的大客戶。這間公司以銷售單一創新產品起家，多年下來，推出多款周邊商品繼續穩健成長。
經過一段榮景與高營收後，主要競爭對手推出了一款創新產品，威脅到公司在此領域的龍頭地位。此外，近幾年來因為產品日新月異，加上網路、行動運算與平台技術愈來愈先進的關係，顧客使用這類科技產品的習慣也不斷在變化。
在這樣的環境下，這名業務員的主管告訴他，公司決定把他手上的一些大客戶改由另一位業務員負責。
他不懂為什麼，這一點也說不過去，他明明和客戶關係良好。
據他老闆的解釋，這是為了因應工作需求的改變。他現在必須要更能夠解決客戶的問題，並與公司技術人員合作，以滿足客戶的需求。
諷刺的是，這名業務員本來就具備因應這些變化的條件。他是唸工程出身，對產品與系統瞭若指掌，而職務之所以遭到裁減，是因為他沒有主動因應產業、技術以及消費者的改變。於是老闆根據觀察到的表現判斷，這名業務員的能力與成長潛力不足。
怎麼會發生這樣的事呢？殘酷的現實是，他安於自己長久以來的處事方式，從不主動學習、也沒有定期審視自身職位必備的最新關鍵要求。他認為若真有不足，公司自然會督促他改進，不認為這是自己的責任。結果，他沒能花該有的時間在精進自我的關鍵任務上。
我得再次提醒，他並非沒辦法做職能分析。在他剛接下這份工作時，的確深入分析，了解工作要求，並據此調整自己的行為與技能發展。遺憾的是，世界不斷在改變，他卻停止定期分析自己，無意參加公司的培訓課程。
他回憶道：「原本都很順利，客戶喜歡我，公司也喜歡我。我還滿自豪自己的特立獨行，就好像是一匹孤傲的狼，不需要那些培訓課程。就算參加了，我也沒有用心，不會針對學到的東西再深入探討。我可是超級業務員呢！哪裡需要這些課程？」
如今，他面臨了一項重大抉擇：究竟是該繼續板著一張臉，氣自己流失一半的客戶？還是再次探討自身職務的要求，分配更多的時間在調整技能發展上？
他的事業前景依舊一片光明，而且他喜歡這間公司與這份工作，覺得仍然相當符合自己的技能。他希望能繼續留在這個職位上，於是決定找出攸關最佳工作表現的前三大任務。接著，他開始善用公司舉辦的頂尖培訓課程，努力提升自身整體的技能。他發現自己還滿喜歡學習、精進各項技能的。他也嚴格控管日常工作的時間分配，確保自己把時間用在最關鍵的任務上。
一年後，他告訴我他又贏回流失的客戶。顯然，老闆相當滿意他因應警訊的方式。他懊悔自己為何等到出現挫折，才懂得該定期分析最新的工作要求，調整自己的作為。他發誓，絕不再犯同樣的錯誤。所幸他現在重回事業的軌道上，持續向前、發揮自己的潛能。

養成書寫習慣

假設你做的是適合自己的工作，下面幾個步驟可以幫助你隨時因應，做好這份工作的關鍵任務：

• 用「書寫練習」幫自己釐清目前的工作。假如你剛接下這份工作，想想看，表現亮眼該具備哪三大關鍵任務？你也可以與同事和客戶討論。
• 審視你現有的技能是否符合工作要求。你需要訓練或者精進哪些技能？花點心思擬出一套提升自己技能的計畫。
• 確保時間確定分配在上述關鍵任務上。花兩個星期，睜大眼睛檢視自己把時間用在哪些地方，找出為何能（或不能）辦到的背後原因。擬定計畫，將七成以上的時間集中在關鍵任務上。為此，你必須多將一些沒那麼重要的任務交給他人負責，或者學習更常說「不」。把你的三大關鍵任務貼在牆上，做任何事情前先抬頭看看它們，確保時間花在刀口上。

這些步驟簡單，但大多數人（包括我）卻常偷懶不做。記得要定期進行上述分析。

只有你才能改變自己的航道

職涯是一場馬拉松，不是短跑賽。發展技能、追隨熱情、把努力用在對的地方，這些都很棒，但它們能引領你的距離有限。倘若你能抱持健康心態，清楚挫折是難免的，事業將能更進一步發展。你能從挫折中站起，弄清楚原委，繼續邁步向前。
無論你是為人工作，還是經營自己的公司，持續不懈地精進個人技能，盡全力做好工作，都需要耗費大量的心力與體力。因為就算工作再怎麼理想，你還是會碰到一些惱人的事情，讓你備感挫折與沮喪。
煩心事多得不勝枚舉，比方老闆是個混蛋；該你升遷卻沒輪到；薪水比預期要低；今年凡事都不如你的意；不喜歡某位同事、部屬或是客戶。你覺得身心俱疲，家裡出了事，孩子病了。公司文化改變，公司賺錢的方式改變，規章衝擊到業務營運，嚴重的經濟不景氣等等。
這些狀況都可能發生，一旦發生，勢必會耗損你的心力和體力。更糟的是，它們可能扼殺你原來的工作樂趣。你該怎麼辦？
想表現最好的自己，就必須學會保持平衡、反省並找到重振自己的辦法，好讓自己繼續向前。運氣不好、不公平、或者他人的行為都可能讓你跌得滿頭包。想安然度過這些挫折和挑戰，你必須明白，能改變你航道的只有你自己。你是這趟航程的船長，你應該花時間思索如何發展出一套哲學去處理困擾、挫折以及逆境。唯有事前思慮周全，你才能淡然面對問題。

※ 本文摘錄自《領導最好的自己》〈第5章〉