四個步驟搞定辦公室裡禁不起罵的員工

發表於 2015-05-202017-01-19By Readmoo編輯團隊好書秒讀

作者
最新文章

Readmoo編輯團隊

閱讀最前線編輯群。

文／簡大為

傷害力：★★★　傳染度：★★

狀況

欣欣是公司剛進來沒多久的員工，這天是她第一次交業務報告。主管看了一眼，這報告這邊少一塊，那邊也沒寫清楚，簡直不像話，當場臉色一拉，把報告丟回欣欣眼前，只講了一句「這不行，妳給我重做。」誰知道，隔天欣欣就遞辭呈，不來上班了。或許她正是所謂的「草莓族」，一唸就不高與或難過，即使沒離職，也會好幾天無精打采。這種員工並非七年級專有，許多五、六年級，甚至四年級員工，都可能會有能力不錯，但個性脆弱、一罵就陷入「憂鬱狀態」的狀況。這種唸他不行，不唸又不行的低抗壓員工，應如何管理？

如何搞定

身為主管，過去的自己可能是在責罵中成長至今的，但由於物質環境日漸豐裕與現代職場氛圍的改變等因素，許多員工變得較不習於接受主管的大聲責罵，即使主管有正當理由罵，他們仍然可能感到難過或委屈。以年輕的七年級來說，無論在家裡或在學校時代，他們可能都是好孩子、好學生，沒有什麼因為做錯事而遭責罵的經驗。

其實，要讓員工知道他做錯了，有很多溝通方式，不一定要用「罵」才能解決，特別是對於這類較為脆弱的員工，應避免情緒性的責罵。在管理這類員工時，主管自己要先心理有底，不能突然就來一句「你這笨蛋！重做！」「這點東西都做不好，我要你幹嘛？」或是「這份報告根本不行，你是白痴嗎？」之類的話，因為這樣會讓一向表現良好，沒被罵過的員工覺得「你怎麼可以這樣否定我」，而覺得難過或委屈。

因此，主管應該避免採「全盤否定此人」的字句來罵他，並少用負面字眼，而以「提示」帶「建議」的方式，委婉告知員工他錯在哪裡，以及怎麼樣可以「做得更好」。像是「這份報告的格式不對，你可以找某某某，借他的來參考」或是「如果你能把這一塊的資料再補齊，才會比較完整」之類的話，具體指出他錯在哪裡，讓他知道你並不是要全盤否定他，而是希望他做得更好，才不會引發他的不舒服或不滿。

此外，這類員工脆弱的另一面，往往是很強的自尊心，因此若能先由稱讚或慰勉起頭，接下來才以建議的口吻告訴他該注意或改進的地方，他會更願意接受。例如「我看得出你花了不少力氣在做，我很欣賞，可是……」或是「你這個部分做得相當不錯，我很高興，但……」，也就是以「稱讚優點」與「提示缺點」交替運用，以收「既增加他信心，又讓他接受提醒」的效果。

另外，主管也可以用「過去的自己」為例，說明自己過去在處理這類事情時，通常是怎麼做的，最後再加一句，「你會不會覺得這樣做比較好？」一方面，這可以與員工建立共鳴感（因為「這種工作我也碰過」），另一方面也達到「提示正確作法」的目的，可以算是一舉兩得了。