真正的領導者公開討論自己的失敗，從不隱藏

文／小食曼

前陣子，25名修習台大領導學程的學生，在網路上發起了「Climb for Taiwan」的募款計畫，要向社會、企業募款50萬來進行10天9夜南湖大山攻頂行程。而這25名「社會未來的棟樑」將藉由這次的登山活動，磨練團隊溝通、合作、領導以及執行的能力。

此計畫一出，立刻遭到網軍們大力撻伐，「登山不具公益性質，我為什麼要投資你們？」、「現在學弟妹登山還要用募款的？」等，但除了募款目的外，最引起人們觀感不佳的原因，應該在於企劃書中「為何我們值得投資」的理由：「我們能向您保證，我們每個人皆懷抱著積極的想法和主動性，我們相信，當我們進入職場、社會後能為周遭環境帶來影響根改變。」這種帶有菁英式、高高在上的論述，使得外界無法產生認同感。

「真正的領導者公開討論自己的失敗，從不隱藏。因為他們知道，最好的學習經驗來自於失敗。」——費思克（Robert Fiske），執行長顧問

——摘自馬克．葛斯登、約翰．烏爾曼《洞悉人心，發揮真正影響力》

在媒體與網路大肆討論此事後，該課程的教授出面表示，會要求學生寫企劃募款，主要是希望「讓學生碰到困難的事，接觸真實社會，且有機會失敗」，學生們也在原本的募款網站上，放上了道歉檢討聲明書。姑且不論這樣的方式是否真能訓練團體合作和領導能力，如同《洞悉人心，發揮真正影響力》一書中提到，「我們偶爾會把事情搞砸，有時還很嚴重。為了彌補傷害，我們得在做錯事後，學會如何矯正錯誤。」

直接面對錯誤是最困難的事，承認弱點是得到力量的開始，最後便是懂得分析錯誤。

有力道歉四步驟：

1. 說出你做過的事，或是想做但沒去做的事，然後說「對不起，我錯了。」
2. 描述你犯的錯如何傷害對方。例如可說「我知道我所做的事讓你很挫折，也讓你很難再相信和尊重我。要重新贏得你的信賴和尊重，可能要花一些時間。」
3. 說明未來自己會努力避免重蹈覆轍。
4. 除了純粹道歉之外，詢問對方你能做什麼彌補錯誤，並確實執行。通常別人不會要求你做任何事，因為道歉會立刻消除他們對你的負面感覺。

——摘自馬克．葛斯登、約翰．烏爾曼《洞悉人心，發揮真正影響力》

Photo from Flickr CC by Leonardo Pallotta