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文/劉恭甫

不懂關鍵性的四大負面行為,小心主管在臨門一腳將你移出升遷名單

你的主管如果有機會往上升遷時,必須要選擇一位自己的接班人,而選擇接班人時,除了必須考慮正面的能力,有些具有關鍵性的負面行為,會是主管默默地觀察並對最後的人選決定有重大的影響。

犯錯後,是否有勇於負責的態度和行為

有一天跟朋友喝咖啡時,聽他分享一個故事:

年初,有一位剛從學校畢業進入設計部的同事畫了一張設計圖,並要求採購部門根據此圖買一批原料,後來發現這個原料是錯誤的,於是找這位同事到總經理室說明來龍去脈,但這位同事在總經理面前並不承認錯誤,且把過錯完全怪到供應商身上,說是供應商把圖看錯而發生錯誤。

經過一周追查,確認是圖畫錯了,那位同事才承認是自己的錯,當場大家便對他失去信心,認為他沒有責任感。於是,年底有一次加薪會議上討論誰要加薪,當大家討論到他的時候,對年初這件事還印象深刻,因此唯獨他沒有加薪。

很多職場新鮮人常犯的錯誤是,當自己做錯時,第一個動作就是趕快為自己的行為辯解,例如「我當時以為……」、「因為某人跟我說……」、「主管你沒說清楚……」等。

身在職場,誰能不犯錯?重點是犯錯時怎麼辦?其實犯了錯的重點應該是解決問題,所以應該遵守三步驟:第一趕快道歉,第二解決問題,第三再來解釋。

例如面對客戶時,如果原先答應客戶要交付的工作無法及時交付,很多人會跟客戶說,「因為某人的工作沒有完成,所以……」其實此時不滿的客戶根本不關心是誰害的,所以即使拚命的撇清責任,就算真的不是自己的問題,也不表示客戶就會消氣,反而更覺得不滿,只會在客戶面前留下不好的印象。

這時應當先讓客戶覺得你勇於承認錯誤,同時立即思考如何把問題解決,等事情過去事情解決再解釋來龍去脈,比較能讓大家接受並思考如何下次更好。

是否有堅持到底的毅力和態度

《地才》是台灣歌手蔡依林發行的第三張演唱會專輯,是一部記錄演唱會的籌備、練習和表演的紀錄片。

裡面有一段話讓我印象深刻,「有一些天才,因為驕傲自滿半途就會暗淡無光,有一些『地才』,會不惜把力氣花光下苦功,讓自己變得與眾不同。只要堅持,天才和地才也可以沒差別!我是個『地才』,先天條件不是很好,所以只能加倍努力。」

再雄偉的大事,也是來自於一點一滴的平凡小事所累積,也就是一步一腳印累積的結果。專心致力於一件事,不氣餒也不心急地堅持下去,終有一天開花結果,讓其他人忍不住發出讚美,「太厲害了!」

我遇過許多非常聰明的同事,眼光獨到、工作高效,但是一旦公司表現不佳,或是不如預期,他會馬上表現出絕望、棄團隊甚至公司於不顧的態度,馬上就拍拍屁股離開。

另外,我們可以看到周遭有些同事剛好相反,看起來不聰明也不出眾,但是特別認真,總會憑著一股傻勁堅持、做好自己的工作,後來我注意到,這些許多看似平凡的人,到後來都成為不凡的人,所以堅持所產生的能量非常巨大,足以讓天才和地才也可以沒差別。

人脈的觀察

有一天,你接到了主管的指令,希望你在三天內要收集各部門的系統需求,整合成一份計畫書,提交給總經理進行報告,於是你就設計了一份表格,發了一封信給各部門的窗口,希望大家三天內能回填表格。結果三天到了,只有不到一半的部門回信,這時主管知道了大發雷霆,認為你沒有盡力,而你卻認為自己很盡責的執行,不能怪你,應該怪其他人太忙了。

在職場完成專案需要團隊合作,許多人有很不錯的想法,或是有事需要其他部門幫忙,卻常常抱怨其他部門不願意提供資源或是沒有人幫忙完成。

除了個人能力之外,完成一件事還需要看其他人願不願意幫忙。人與人之間的相貴在一份真心的付出,要想在職場或事業上有所成就,廣結善緣、主動幫忙非常重要。

在這個團隊合作又競爭的時代裡,如果你願意讓自己更謙卑,更主動提供自身價值給他人,而不是擺出一副高傲不可親近的樣子,反而可以獲得更多人脈以創造更好的機會。

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