十個問題，現在就搞定主管、摸透主管的心
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Readmoo編輯團隊
文／史帝夫‧阿納森（Steve Arneson） 譯／陳冠甫
我在企業領袖課程做過一項蠻受歡迎的練習活動，讓企業人士分享他們遇過的「最棒」與「最糟」主管。教室裡每個人都你一言我一語地談論他們最喜歡的主管。大家都碰過助他們一臂之力的好主管。不過，輪到要分享最糟的主管時，教室就馬上安靜許多。幾乎每個人都有遇到糟糕主管的經驗，有些人甚至再也不願想起那些悲慘回憶。這個練習的有趣之處在於，所有人都有好主管和壞主管的故事可分享，這是每個人共同的經驗。
「最棒主管」有許多共通點──好的策略方向、授予權力、願意回饋、給予認可、建立良師益友的關係、提供許多成長與發展的機會。最重要的是，好主管通常讓人一目了然。你知道他的決策與行動事出何因，一切都透明、合理、可理解。簡單來說，大家分享的最棒主管故事都有共同的核心：他們與主管之間有著非常穩固的關係。他把你當成獨立個體，讓你明確感受到自己被關心、被重視。
「最糟主管」的故事則截然不同。在這些故事裡，主管不信任部屬、不願授權、不提供回饋、也沒有輔導或指引，甚至會耍心機。更不妙的是，最糟主管很難懂，你永遠不知道他在想什麼，他為什麼做某件事。為這種主管工作常常讓你感到困惑或挫折，你們之間沒有堅強的關係，甚至根本無法建立關係。很多人共同的感受都是，最糟主管從不會把你當成一個人來關心。
為什麼有些主管願意關心你，有些卻不屑一顧？為什麼有些主管願意開誠布公，有些則關上溝通的大門，甚至帶有惡意？為什麼有些主管自信又無私，有些人卻多疑又充滿不安全感？我想，一切都與「動機」有關。主管的所作所為（或不作為）都回溯到他的價值觀──而價值觀會產生獨特的動機。想要改善與主管的關係嗎？第一步要了解究竟是什麼在驅動他的行為。
主管動機千奇百怪
我想借用托爾斯泰（Leo Tolstoy）對於「家庭」所說過的名言，改寫成：「所有好主管都十分相似，每個壞主管卻各有不同。」這正是本書的中心思想：如果你和主管處不好，或是完全不知道如何跟主管相處，就要想辦法了解他的動機。每個行為背後都有動機的支撐──即使壞主管也一樣，他做事一定有原因。壞主管的動機經常是只為了自己著想。例如，主管不讓你和他的老闆碰面，一定有原因。要找出真正的原因，必須先了解他的動機。
毫無疑問，我們的動機會促成我們的行動。有人的動機是錢，有人渴望認同感。有人只想把分內工作做好，有人不計代價希望得到成功。有些人希望自己能人見人愛，有人不想跟同事交朋友。有人害怕犯錯，有人愛冒險。每個人都有動機……你的主管也不例外。
我真希望能準確地告訴你，你的主管究竟希望你怎麼做。但我不在這段關係裡，「你」才是經營這段關係的人。你必須努力研究他的行為，才能真正理解他的動機。與主管共事融洽的關鍵就在於，要清楚促成他的想法與行動的原因，要了解他的心。
下定決心，了解主管的內在
主管就像一團謎，你需要具備洞見，才能了解他的心。所謂的洞見，就是能夠深入理解一個人行動、想法或行為背後的驅動力。這個定義充分展現出我在培訓過程中希望大家做到的事──讓大家清楚掌握主管行為背後的原因。我把這個過程稱做「開始搞定主管，摸透主管的心」。
我發現，無法與主管相處的人，通常都沒有做好功課。他沒有仔細研究主管的行為，發現背後的核心動機。他看得見主管的行為，卻不曉得用意為何。這段關係讓他很沮喪，卻又不知道如何改善關係。碰到這種人，我會問他一系列的問題，幫助他得到所需要的洞見，調整他與主管的關係。
研究主管的過程，包含了10個問題。每個問題都是為了讓大家更了解主管的行為與心態。要得到答案，你必須直接詢問主管、與同事交談或更密切地注意周遭環境。無論手段為何，這些問題的答案會讓你清楚掌握主管行為的潛在動機。在這個階段，希望你能仔細思考與回答這些問題。不妨試試看寫作練習，然後思考你學到的東西。最後，我會提出建議，讓你能調整、適應不同的動機。
開始搞定主管的 10 個問題
- 他的管理風格是……
什麼時候是安全時間？
什麼是主管偏好的工作方式？
哪裡是主管的地雷區？
主管在公司裡的名聲如何？ - 他的優先要務是……
主管的夢想目標是什麼？
主管的壓力點在哪裡？ - 他的人際網絡透露……
誰是主管的偶像？
主管在公司有影響力嗎？
主管與他的老闆夠麻吉嗎？ - 最關鍵的線索就是……
主管的原始動機到底是什麼？
仔細閱讀每個問題，寫下你的想法或觀察，同時努力回想以前不曾注意到的跡象或訊號。詢問你信任的同事，收集他們的意見，然後注意主管的心情、肢體語言、用字遣詞與行動。藉由仔細思考每個問題，你會慢慢建立起一系列的見解，協助你解釋主管的行為。