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文/蘇宇庭
獲授權轉載自《數位時代

以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),顛覆了我們這個時代對於「書店」的想像;今年適逢亞馬遜 20 週年,亞馬遜又要再次挑戰「書店」這個概念了──2015年 11 月 2 日,亞馬遜在西雅圖開設第一家「實體書店」!

難道亞馬遜要背棄網路、走「回頭路」嗎?不,這個書店與一般的書店營運方式不同,它將連結消費者在亞馬遜網站上選書、購書的體驗,把線上經驗帶到線下。

這家叫 Amazon Books 的書店座落在西雅圖的大學村(University Village)購物中心。這不僅是亞馬遜第一家名副其實的書店,也是亞馬遜第一個實體的購物據點。亞馬遜表示,Amazon Books 就是 Amazon.com 的實體延伸,該公司用營運網路書店 20 年的經驗來打造這間書店,將線上、線下購書體驗的特色結合。

因此,Amazon Books 的營運方式並不會像一般書店那麼傳統,相反地,店內的庫存、陳設將完全依照 Amazon.com 上的數據,包括讀者評分、總銷售量、暢銷書排行榜,並依此決定 Amazon Books 的進貨書單與庫存。基本上 Amazon Books 進貨的書都會是評價四顆星以上的書籍。

就像網站,所有的書都是「正面朝上」

與一般書店在書架上排列書本的方式不同,Amazon Books 店內每本書籍都是「正面朝上」,就像我們在網路上選書一樣,而不是只能看到書背。每本書也會附上一張由Amazon.com上讀者對這本書的意見匯集而成的建議卡,讓你可以參考其他讀者對此書的評價,再決定是否購買。

Amazon Books

每本書都會附上 Amazon.com 上讀者對這本書的評價。

值得注意的是,Amazon Books 的書籍售價將與 Amazon.com 上完全一致,消費者完全不需要再上網比價,看看 Amazon.com 是否會賣得更便宜;如果網路上的售價改變了,Amazon Books 的售價也會跟著改變。所以,有可能在你排隊等待結帳的過程中,手上那本書的價錢又跟前一刻不同了。

除了賣書之外,亞馬遜也會在店內展示 Kindles、Echo、Fire TV、Fire Tablet 等亞馬遜自產的硬體產品。

雖然我們還不會在臺灣看到亞馬遜實體書店,但八月時博客來曾預告,年底前將藉由大數據、「智慧書店員」與行動立即購等優勢,與 7-ELEVEN 門市結合,開設首間閱讀概念店「未來書店」。

20年虛實交替

亞馬遜的崛起,是網路衝擊傳統產業、虛擬世界「侵蝕」實體世界的經典案例。20 年前,在沒有人相信未來我們不需要走進一家書店,在電腦前面就能買書的時候,創辦人貝佐斯早已洞察一切。如今,亞馬遜的電商霸業幾乎囊括了所有你想買到的東西,並把整個實體零售產業攪得天翻地覆。

當初貝佐斯顛覆傳統購物的方式,開拓另一條全新的道路,與實體店面分道揚鑣,當我們以為亞馬遜這頭巨獸會義無反顧地用網路帶來更多破壞式創新時,它現在竟回過頭來與實體商店「正面迎擊」;不只是書店,也有傳言指出,亞馬遜還會開設書店以外的實體商店,例如小型百貨店等。

亞馬遜的思維很簡單,網路不該把讀者一分為二成「網路購書派」與「書店購書派」,就算我們有網路書店了,「逛書店」卻仍然是每個人在日常生活中無可替代的體驗。網路和數據,仍然會是亞馬遜實體店面的營運核心,若能將網路商店元素與實體店面購物的體驗相融合,這才是最令人期待之處。

同場加映:【老貓出版偵查課】亞馬遜的實體書店代表的是社群評價與篩選系統的勝利

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資料來源:Amazon Books

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