【老貓出版偵查課】淘寶流連記：集貨倉、客戶評價與相關推薦

完全開放的客戶評價系統

淘寶另一個極具魅力的網站特色，是完全開放的客戶評價系統。因此解決信用問題成為網站能否成長的重大關鍵。全世界拍賣網站找到的答案，就是用客戶評價。讓客戶評斷你的信用，這樣有信用的賣家才能在紛亂中浮現出來。

而淘寶更直接引進為單一商品的客戶評價，你不只可以評價店家，還可以評價你買到、用過的任一種商品。

我有好幾次因為參考了淘寶顧客對商品的評價，而決定買或不買。大部分時候這些評價極具參考意義，賣家也無法決定哪一個評價能顯示或不顯示，相當具有公信力。而且我很疑惑的是，露天為什麼不引進相似的評價系統呢？

你賣東西就要面對客戶的評價，越講信用的賣家，商品評價越高，這對所有人都是多贏的局面。

可靠的相關推薦

在露拍找東西唯一的線索只有關鍵字搜尋，而且露拍的關鍵字功能還不會自動分詞，也沒有模糊比對功能，打錯一個字，你就什麼都找不到，關鍵字用太多，系統還會告訴你關鍵字有上限。而這些在淘寶都不會發生。

你可以丟一段描述給淘寶，淘寶會自動分詞，切出積分較高（銷售量和評價）的結果排序在前，不但如此，你可以根據搜尋結果，指定某個商品為主要目標再找更多相似結果。

如果你找的是大範圍的物品分類，搜尋框的自動完成功能，會額外列出更多常見的細分次領域。這對不熟悉的商品領域是非常實用的功能，你可以在不知道專業術語的情況下找到你希望找的細分範圍。

淘寶是個可怕的地方，也是可敬的對手，台灣真的落後太多了。

※專欄內容為作家個人創作，不代表本站立場

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