【老貓出版偵查課】淘寶流連記：集貨倉、客戶評價與相關推薦

上回寫了在淘寶的購物體驗，思考到底是什麼因素讓我在一個月內，花掉超過過去一年在露天拍賣上面花掉的金額，首先是購物車淘寶模糊了店鋪的邊界，你像進入一個超級巨大的商城，物品選擇多樣性多得驚人；而多樣性帶來的資訊飽和，則由淘寶物品搜尋的效率解決掉了。

本期接著講集貨倉設計，完全開放的客戶評價系統，還有相當可靠的相關推薦技術。

精準省錢的集運倉

集運倉是為海外物流設計的遞送方式，如果你買的東西沒有特別趕時間，你可以選擇讓商品先到「集運倉」集合，再統一出關送貨到家。比起個別物品個別出關，可以節省一半甚至三分之二以上的運費。

一個典型的物流程序大概是像這樣：物品從佛山出發，到達深圳，轉送網點倉，網點倉再轉送集運倉，等待同一批下單的不同物品，從天南地北匯集到轉運倉。

你可以指定哪些先到的一起走（後到的以後再走），集運倉把你指定的物品檢貨出來，打包成一個新的單一包裹，出海關，進入桃園海關，由台灣的圓通貨運分公司接單遞送。送到家或送到小七，運費只差十塊錢。

海外集貨除了時間要等待之外，平均運費幾乎跟露拍的送貨付款價格相當，而且我從未遇過誤送或漏送的情況，正確率非常驚人。

中國的軟實力從物流公司的威力就可以看得出來。

我因為待過倉庫，有倉管經驗，總不免會想像圓通的集運倉會是多麼神奇的地方。那是一個多對多關係的理貨、分檢、派送中樞。

每一個客戶下單的物品不一，到倉時間不一，所占空間重量不一，顧客會指定合併派送的物品不一，所有這些都意味著集運倉必須給每個顧客一個集運隔間，作為顧客的臨時集貨位址。

集運倉並不知道你什麼時候會下單買東西，也不知道什麼時候你才會決定合併那些物品，這些資訊都是一發生就要執行的作業。而他們的工作效率麼好，正確率那麼高。

而且大部分時候，第一站從淘寶的店家取件的物流公司，通常都是各地方的小型快遞業者，但任何物品進出任何公司、貨車、倉儲中心，全部都會發出通關訊息，你可以在自己的物流頁看見你訂購的商品，一關一關地遞送出來。每一個關卡都知道那是你的東西，不會搞混。

如果把這些情節作成動畫，你每一次下單，就看見北京的、寧波的、佛山的……公司開始產生動靜，物流線開始透過層層轉運，往集運倉前進，然後透過航空貨機飛 抵台灣——這只是你的一張訂單產生的動畫，如果這個景象放大一百或一千萬倍，那動畫將像人體的血管或神經系統那樣驚人地複雜。（二〇一五年雙十一當天，淘寶物流體系送出了七點六億個包裹。）

有一點讓人敬畏起來。