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口述/大聯大投資控股股份有限公司副董事長 曾國棟
整理/陳心怡

我的自慢書單:
記錄城邦出版集團首席執行長何飛鵬人生觀察的「自慢」系列再添新作,在新書上市的同時,何飛鵬邀集各界名人,列出每個人的「人生」及「管理」書單,這是這些名人人格養成的關鍵讀物,也是讀者選擇閱讀時的可靠指引。

坦白說,要我分享閱讀書單,實在是一種考驗,我甚至不覺得我適合跟大家分享,因為我的閱讀習慣比較偏向管理類,但我認為人生和管理不太能夠一刀劃開,尤其是那些動人的企業再造歷程或是個人創業故事,最後都會跟人生智慧有關、都能應用到人生上;反之,人生智慧也會落實在管理與工作裡。

一提到管理類書籍,多半都偏向硬梆梆理論,不過我更喜歡閱讀故事,精彩流暢的故事讓人可以一氣呵成讀完、容易消化,比理論內容更能具體展現故事主角的智慧與創意。

我閱讀很隨興,看到有趣的書就會買,以前讀紙書、現在讀電子書都很順手,電子書還可以做註記,我看到值得分享的段落就會剪下來歸檔,需要的時候調閱很方便,有機會也可以跟員工分享。

閱讀對我的意義是,我可以從他人成功過程或邏輯來激發出我沒思考過的面向,如此一來我就可以參考,並實際運用在企業裡。也因此,我閱讀過的書通常不會讀完就算了,而是會盡可能把重要的內容應用在日常工作上。

改革再造類:

1.呂理州/《聖人之政

上杉鷹山是日本江戶時代的藩主,由於當時的貴族生活太豪奢,光是人事費就讓把政府財政壓得喘不過氣,上杉鷹山決定從自己開始改革,放棄華服美食、辭退僕人、把庭園剷除改種作物。沒僕人,缺工怎辦?武士、藩主都可以親自下來勞動。我覺得這種逆向思考需要很大魄力,身為企業主,談改革是改別人?還是自己也能親身示範?上杉鷹山打破成規並深入民間,是很好的典範。

2. 《海爾再造》;施振榮/《再造宏碁

這兩本都是談企業如何再造。《再造宏碁》把問題始末故事寫了出來,高層的決策與思考、挫敗都很坦白,不只是談表層的東西,足以讓很多企業讀者參考並引以為鑑。

《海爾再造》有點類似《聖人之政》的精神,展現一種改革的魄力,例如,某項產品做不好,就會當著員工燒掉該項產品,因為品質不好是一種羞恥,這舉措會觸動員工的心,激起大家的改革熱忱。我認為海爾最不簡單的是,分銷商的前線員工對於海爾企業的文化與故事都能琅琅上口,當前又有多少員工能這樣深入了解自己的公司文化?透過宏碁與海爾,我深信,企業文化的塑造不只領導者要以身作則,而且必須不斷宣導,講久了就變成習慣、文化,否則再好的目標也會淪為標語口號。

企業經營類:

3. 亨利‧伽斯伯/《開放式服務創新

服務業不只針對外部客戶服務而已,更重要的是,「把公司當服務業經營」,人資、客服、財務等都可彼此服務,而對外可以開放邀集客戶一起參與創新,小米機邀請粉絲決定規格就是一個成功的例子。開放式服務創新衍伸出「羊毛出在牛身上」這種新的獲利模式,現在計程車上提供很多服務就是例子,廠商不僅要提供計程車上的試用服務,一旦乘客消費,計程車司機還可以抽佣,這就是一種開放的創新服務。

4. 克里斯‧安德森/《長尾理論

長尾理論最顛覆的就是打破 20/80 理論,它主張小眾就是利基 。過去大家的目標都是鎖定市場最多數人的區塊,但長尾理論主張只要從100 人裡挑選兩三個目標客戶,生意深入穩固就好;基礎雖小,但同時競爭者也少,這甕反而大,容易賺;反之市場大的競爭者眾,獲利不見得會更好。《長尾理論》帶給我的刺激是:我能否再從企業裡拉出長尾這一塊?如果著眼獲益,我不一定會做,但著眼於人,與人、社群的連結,我就願意嘗試。

5. 曹安邦/《繞著地球做生意
這是 D-Link 品牌國際化的成功故事,描述曹安邦如何用小池塘養大魚,跟經銷商建立關係後去國外搶灘頭堡。這本書給我最大的啟示是,總部與分公司、經銷商之間的關係,總部是很積極協助前線解決問題?還是大搖大擺地什麼也不做?D-Link 就是前者,所以能建立起國際品牌價值鏈。

6. 杜英宗/《用併購讓經營更卓越》;黃日燦/《黃日燦看併購
我最早在友尚集團、後來成為大聯大控股副董事長,這一路都是併購過程,也因此對於談南山整合過程的《用併購讓經營更卓越》與《黃日燦看併購》特別有感。為什麼要併購?併購後的企業價值與目標為何?這都必須面對。保險業一般予人的印象是「能不賠就不賠」,南山人壽扭轉這刻板印象,「想辦法、找理由賠」,這完全是站在保戶立場,而非企業利益,看似賠本的其實反讓南山口碑更好、業績更好,我認為這跟初衷的善念有關,就是以人為本、同理的角度來思考,不完全是利益導向。

勵志類

7. 嚴心鏞/《擁抱初衷》;《天生高手》

在商場上,我很佩服不把自己獲利當唯一目標的業務員,《擁抱初衷》與《天生高手》作者都是這樣的例子。《擁抱初衷》的嚴心鏞本來是要去人家家裡賣教材,結果一看是家貧的送報媽媽要幫兒子掙下教育經費,結果嚴心鏞編了謊改口說:「公司送。」他不賣了,看似少了一份業績、自己還要貼錢,卻讓他與客戶之間的關係回到一個善的初衷;保險業務高手李建昇也是,不僅懂得付出,而且服務做到鍥而不捨,我後來開始寫書,也是被李建昇啟發。

8. 何飛鵬/《自慢
自慢》都是用深入淺出的小故事來談重要的概念,例如,「不開電腦五分鐘學勝負」,我很同意何飛鵬的觀察與分析,現在的人過於依賴電腦,反而喪失自己大腦思考的整合能力,沒有電腦就不會表達。《自慢》每篇篇幅不長,但對於某一概念表達得很清楚,因此我常常會剪下來與員工分享。

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