文/王思雁


「要怎麼做,她才願意原諒我?」
          ──說對不起前,要先搞懂的五種道歉語言

你也有過這樣的狀況嗎?

與另一半在爭吵過後,好不容易拉下面子說出:「對不起。」

沒想到對方的回應卻是:「知道對不起就好,然後勒?沒有別的要說嗎?」

「我就已經道歉了,你還想怎麼樣?……」然後一波未平,另一波戰火又起……

他似乎等不到你的道歉;而你卻認為你已經道歉了。

每個人的道歉方式都是在小時候從父母親那裡學來的。舉例來說,小時候在公園不小心推倒一同溜滑梯的妹妹,媽媽急口就叫你說對不起,當下你會立刻說出「對不起」,不然就倒楣了,因為這是母親教你的,說了就可以被原諒。

殊不知,你妻子的父母教她說:「對不起,我剛剛跑太快不小心撞到你,請你原諒我好嗎?」在她的認知裡,你沒有說明你為了什麼原因道歉,就等於沒道歉。

我們連冷戰、爭吵和恢復關係的過程,都被原生父母的行為影響。

我們無形中被原生父母的方式影響,而彼此溝通、道歉的方式就會認知不同,即便說了「對不起」,彼此的心裡還是有個缺口。

暢銷書《咦?不是你去刷馬桶嗎》作者兼婚姻輔導專家蓋瑞.巧門(Gary chapman)認為,無論是身處在穩定交往中,還是準備進入婚姻更親密的關係,我們都應該學習「道歉的五種方式」。

蓋瑞.巧門和諮商師珍妮弗.湯瑪斯博士合作,研究道歉的藝術與必要條件。使用了兩個問題做詢問:

1.你道歉的時候,通常說或做些什麼?

2.某人向你道歉時,你期待聽到那人對你說什麼或做什麼?

結果發現,絕多數的夫妻都曾有這樣的感受:自己認為已經道歉了,但對方卻不這麼認為。

也就是說夫妻常常接收不到彼此的道歉,千言萬語都無法填補已創傷的傷口。

以下是他們在研究中,發現實際道歉的方式可以分為「5種道歉語言」,現在就來探究你的伴侶是哪種類型的吧!

表達悔意 類型-請你誠意地說出「對不起」,並清楚告訴他是為哪件事情而道歉。

這個道歉的語言是充滿感情的語言,是想要表達你為自己的言語或行為造成對方傷害,而你感到痛苦。只光說對不起三個字,道歉就會太過籠統不被對方接收,說了也徒勞無功。

例如:

「對不起我晚了這麼久才回家,我忙於工作上的文件,而沒有注意已經超過了晚餐時間,我知道你很不喜歡我這樣,但我真的很抱歉」

如果亂發脾氣又罵人,可以說:「我剛剛一時無法控制我的情緒,說出不好聽的話傷了你的心,做丈夫的我不應該對妻子說出貶低的話語,如果換成你這樣說我,一定是非常難過的。對不起,讓你受傷了。」

承擔責任 類型-道歉是要全心承認你的行為是錯的。

對這一類人而言,說出「我錯了」比起「對不起」更重要,並說明你的行為錯在哪裡,為所說所做的承擔責任。例如:

「我錯了,沒有把下午時間規劃好,沒能及早回家。我知道已經計劃好要去看電影,我太晚回來所以趕不上。是我的錯,我不能怪任何人。」

「我錯了,不應該那樣對你講話。我是要控制我的脾氣,不能對你大小聲。你沒有不對,我要為我的行為承擔責任,我知道錯了。」

補償 類型-你必須做出改正的行為。

如果不小心把結婚紀念日忘得一乾二淨,你必須說:

「我知道我搞砸了,也無法相信我居然忘了我們的結婚紀念日,我真是個差勁的丈夫~請給我機會讓我補償你,好嗎?我想要給你最好的!」

如果他屬於「補償」的道歉語言,那他肯定會給你一個補償的實際方法,其實他們心裡最想知道「你還愛我嗎?」因為你的行為似乎透漏不再愛他,他們會想:「你愛我的話,怎麼可能還做出這種事?」

因此,使用他們能接收的愛之語,告訴他你有多麼地在乎他。

例如:

身體接觸-抱抱他。

收到禮物-送個他們一直想要的禮物。

服務行動-或許他們會說「要補償是吧,那去把廁所和洗衣間整理並打掃乾淨」

優質時光-安排以你們倆個為主的旅遊吧!

肯定的語言-寫一封情書告訴他為什麼他,有多麼愛他,文字及言語比行為更能表達你對他的愛。

真心表達願意改變行為 類型-尋求一個計劃,好讓自己不再錯犯同樣的錯誤。

道歉多說了也沒用,裡面要包含改變行為的意願。例如:

如果你再度失控,你可以說:「對不起,我也不喜歡自己這樣。前幾天我才失控發過脾氣,妳能幫助我想個辦法,讓這種事不再發生嗎?」渴望改變,傳達誠意十足的道歉。

所以,下一次再度失控的時候,就可以說:「親愛的,我需要冷靜,等下就回來。」讓情緒冷靜一下,三十分鐘後回來,說:「我不想再對你發脾氣,謝謝你給我暫停的空間,那我們好好地來討論……」

如果要真心道歉,就要想辦法改變壞行為。

請求原諒 類型-說出「你願意原諒我嗎?」才是道歉的真諦。

這句話在本類型的人耳中最動聽了,因為你使他們受了傷,他們想知道:「你難道不想被原諒嗎?不想除去你的行為造成的阻礙嗎?」

當你在道歉的時刻,對方就會判斷「你是否真心」

對方覺得什麼有意義,就用那方式道歉,當你嘗試表達歉意,對方多半會想著:「你是真心道歉嗎?」意味著你必須用他們主要的道歉語言,這樣一來,原諒就容易多了。
 

有效道歉的SOP:

  1. 「對不起」之後,一定要「沒關係」嗎?
  2. 好的道歉對於修補關係有奇效,但我們往往難以啟齒
  3. 常見的道歉公式:做錯了→說不過人→只好說:「好,我道歉。」→繼續做錯

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