『我就已經道歉了，你還想怎麼樣？』──這種道歉有用的話，還要諮商師做什麼？

文／王思雁

「要怎麼做，她才願意原諒我？」
　　　　　　　　　　──說對不起前，要先搞懂的五種道歉語言

你也有過這樣的狀況嗎？

與另一半在爭吵過後，好不容易拉下面子說出：「對不起。」

沒想到對方的回應卻是：「知道對不起就好，然後勒？沒有別的要說嗎？」

「我就已經道歉了，你還想怎麼樣？……」然後一波未平，另一波戰火又起……

他似乎等不到你的道歉；而你卻認為你已經道歉了。

每個人的道歉方式都是在小時候從父母親那裡學來的。舉例來說，小時候在公園不小心推倒一同溜滑梯的妹妹，媽媽急口就叫你說對不起，當下你會立刻說出「對不起」，不然就倒楣了，因為這是母親教你的，說了就可以被原諒。

殊不知，你妻子的父母教她說：「對不起，我剛剛跑太快不小心撞到你，請你原諒我好嗎?」在她的認知裡，你沒有說明你為了什麼原因道歉，就等於沒道歉。

我們連冷戰、爭吵和恢復關係的過程，都被原生父母的行為影響。

我們無形中被原生父母的方式影響，而彼此溝通、道歉的方式就會認知不同，即便說了「對不起」，彼此的心裡還是有個缺口。

暢銷書《咦？不是你去刷馬桶嗎》作者兼婚姻輔導專家蓋瑞．巧門(Gary chapman)認為，無論是身處在穩定交往中，還是準備進入婚姻更親密的關係，我們都應該學習「道歉的五種方式」。

蓋瑞．巧門和諮商師珍妮弗.湯瑪斯博士合作，研究道歉的藝術與必要條件。使用了兩個問題做詢問：

1.你道歉的時候，通常說或做些什麼?

2.某人向你道歉時，你期待聽到那人對你說什麼或做什麼?

結果發現，絕多數的夫妻都曾有這樣的感受：自己認為已經道歉了，但對方卻不這麼認為。

也就是說夫妻常常接收不到彼此的道歉，千言萬語都無法填補已創傷的傷口。

以下是他們在研究中，發現實際道歉的方式可以分為「5種道歉語言」，現在就來探究你的伴侶是哪種類型的吧!

‧表達悔意 類型-請你誠意地說出「對不起」，並清楚告訴他是為哪件事情而道歉。

這個道歉的語言是充滿感情的語言，是想要表達你為自己的言語或行為造成對方傷害，而你感到痛苦。只光說對不起三個字，道歉就會太過籠統不被對方接收，說了也徒勞無功。

例如：

「對不起我晚了這麼久才回家，我忙於工作上的文件，而沒有注意已經超過了晚餐時間，我知道你很不喜歡我這樣，但我真的很抱歉」

如果亂發脾氣又罵人，可以說：「我剛剛一時無法控制我的情緒，說出不好聽的話傷了你的心，做丈夫的我不應該對妻子說出貶低的話語，如果換成你這樣說我，一定是非常難過的。對不起，讓你受傷了。」

‧承擔責任 類型-道歉是要全心承認你的行為是錯的。

對這一類人而言，說出「我錯了」比起「對不起」更重要，並說明你的行為錯在哪裡，為所說所做的承擔責任。例如：

「我錯了，沒有把下午時間規劃好，沒能及早回家。我知道已經計劃好要去看電影，我太晚回來所以趕不上。是我的錯，我不能怪任何人。」

「我錯了，不應該那樣對你講話。我是要控制我的脾氣，不能對你大小聲。你沒有不對，我要為我的行為承擔責任，我知道錯了。」

‧補償 類型-你必須做出改正的行為。

如果不小心把結婚紀念日忘得一乾二淨，你必須說：

「我知道我搞砸了，也無法相信我居然忘了我們的結婚紀念日，我真是個差勁的丈夫～請給我機會讓我補償你，好嗎?我想要給你最好的!」

如果他屬於「補償」的道歉語言，那他肯定會給你一個補償的實際方法，其實他們心裡最想知道「你還愛我嗎?」因為你的行為似乎透漏不再愛他，他們會想：「你愛我的話，怎麼可能還做出這種事?」

因此，使用他們能接收的愛之語，告訴他你有多麼地在乎他。

例如：

身體接觸-抱抱他。

收到禮物-送個他們一直想要的禮物。

服務行動-或許他們會說「要補償是吧，那去把廁所和洗衣間整理並打掃乾淨」

優質時光-安排以你們倆個為主的旅遊吧!

肯定的語言-寫一封情書告訴他為什麼他，有多麼愛他，文字及言語比行為更能表達你對他的愛。

‧真心表達願意改變行為 類型-尋求一個計劃，好讓自己不再錯犯同樣的錯誤。

道歉多說了也沒用，裡面要包含改變行為的意願。例如：

如果你再度失控，你可以說：「對不起，我也不喜歡自己這樣。前幾天我才失控發過脾氣，妳能幫助我想個辦法，讓這種事不再發生嗎?」渴望改變，傳達誠意十足的道歉。

所以，下一次再度失控的時候，就可以說：「親愛的，我需要冷靜，等下就回來。」讓情緒冷靜一下，三十分鐘後回來，說：「我不想再對你發脾氣，謝謝你給我暫停的空間，那我們好好地來討論……」

如果要真心道歉，就要想辦法改變壞行為。

‧請求原諒 類型-說出「你願意原諒我嗎?」才是道歉的真諦。

這句話在本類型的人耳中最動聽了，因為你使他們受了傷，他們想知道：「你難道不想被原諒嗎?不想除去你的行為造成的阻礙嗎?」

當你在道歉的時刻，對方就會判斷「你是否真心」

對方覺得什麼有意義，就用那方式道歉，當你嘗試表達歉意，對方多半會想著：「你是真心道歉嗎?」意味著你必須用他們主要的道歉語言，這樣一來，原諒就容易多了。
　

有效道歉的SOP：

1. 「對不起」之後，一定要「沒關係」嗎？
2. 好的道歉對於修補關係有奇效，但我們往往難以啟齒
3. 常見的道歉公式：做錯了→說不過人→只好說：「好，我道歉。」→繼續做錯

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