「老師，為什麼他都可以不用回答問題？」
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Readmoo編輯團隊
文／王意中
「老師，為什麼小彥都可以不用回答問題？」
「對嘛！他不回答都可以，為什麼我們就一定得回答？」
「老師，他不回答，是不是就沒有分數？」
「不公平，不公平，只要不說話，老師就不會再問他，那我們大家都學他算了。」教室裡，同學們你一言，我一語，讓老師不知道該如何是好，也為長期以來同學們的抱怨，感到有點不耐煩。
小彥仍然一個人杵在座位上不說話。老師拋出問題給他已經過了三分鐘，教室彌漫著不耐煩的氣氛，同學們不斷鼓譟。
「不要再叫他啦，浪費時間。」
「對嘛！老師給他零分啦，他就是不會回答！」
「笨，這麼簡單的問題也不會。」
老師真的忍受不了，這樣的嘈雜把自己的上課節奏打亂了。對於小彥的緘默不語，老師也感到愛莫能助，不知道怎麼做才好，真的想要放棄了。
這回，趁著在資源班和家長溝通的機會，老師特別準備了整理得密密麻麻的問題，想要一一尋求小彥爸媽的解答。
照著手上拿著的白紙內容，老師逐條念出來。
- 上課問他，他都不說話。
- 他不講話，我怎麼知道他會不會？
- 同學和他說話，他不回答，認為他高傲，也不想要和他做朋友。
- 他不說話，我口試怎麼考？
- 他不說話，我成績怎麼計算？
- 他不回答問題，同學會抱怨：「老師這樣不公平，那我也不要說話，我也不要回答。」
- 他不回答，讓同學覺得他態度很不好。
- 他不講話，我怎麼知道他心裡面在想什麼。
原本想要繼續念下去，卻發現自己似乎一次拋出太多問題，索性直接問家長。
「你們告訴我，我該怎麼做？到底要怎麼做，他才願意說話？」
但小彥的爸媽只能面面相覷，他們實在也不知道答案是什麼。
意中心理師說情障：選擇性緘默症
選擇性緘默症孩子的核心問題在於，我們預期他應該開口的情境（例如在教室裡），他對於說話會因感到焦慮而緘默。然而，在家裡，這些孩子的說話能力並沒有問題。
情緒行為障礙的輔導與教養祕訣
別急著強迫孩子開口
面對選擇性緘默的孩子，在協助的過程中，我們彼此很容易陷入焦慮的泥淖中。
我們很急著期待孩子開口。會有這種焦慮感很自然，但總是愈急迫要孩子開口，孩子愈是不講話，這種長時間的僵局讓彼此焦躁，像是在跟時間賽跑。
或許孩子也急，不知所措；或許他是安於現狀的，因為不說話讓自己處在一個制高點，可以掌控全場的狀況，但內心卻又焦慮不安。
有時，孩子的緘默讓人看不到路途的終點。當孩子選擇不說，他人也莫可奈何。
我們很急，因為隨著孩子的成長，他們的緘默顯得愈來愈頑固。但是這種急迫很容易把孩子推進陰暗的緘默黑洞裡，在你預期他該說話的情境中，無法言語。我們都很急，但是我們必須了解一個道理：呷緊弄破碗。
太過於急切、太過於粗糙的對待，往往會壞了彼此的關係，而且很難砍掉重練。
同理選緘兒「被問話」的焦慮
對於這類型孩子來說，若眼睛要看著你，需要對你產生十足的信任感及有相當的勇氣。因此，面對這些孩子時，請勿急著催促他，強迫他開口回答你的問題。
有些孩子很怕被問，因為在被問的過程中，一旦他回答了第一個問題，心裡往往開始預設你會不會問他第二個問題。如果你也真的問了，他會預設第三個問題、第四個問題……想著想著你會問個沒完，乾脆就不要回應你，免得繼續被你問下去。
漸進式的引導
當老師仍希望孩子能開口時，請優先以孩子已經知道答案的問題，或有限的答案（如選擇題、是非題）讓孩子回答。
過程中，不能太急迫。假使無論老師出哪種題型，孩子都依舊緘默，請你少安勿躁，先暫時停止或減少個別詢問的情境，改採一對一，身旁無其他人的情境。
安心的窗口
有些選擇性緘默症孩子傾向於高度敏感，因此，在和這些孩子說話時，建議老師的語調、語氣盡可能維持溫和、不刺激的方式，以降低孩子對於和老師互動產生害怕、畏懼而逃避的可能。
你可以進一步觀察孩子在學校裡，是否有讓他相對比較願意開口的老師。如果有，可以請那位老師作為互動的窗口，讓孩子在安全、信任的情況下，在學校裡也願意說話。
聲音被聽見了，也不會怎樣
關於選擇性緘默症孩子的聲音被聽見，實務上，建議家長在家裡，當孩子說話時，試著把他的聲音錄下來，當然最好事先讓孩子知道。
接著在適當情境裡，讓學校老師及同學聽到錄下來的聲音。同樣地，在讓其他人聽見之前，也要讓選擇性緘默孩子事先了解，以免令他產生錯愕。
在播放這些聲音的過程中，選擇性緘默症孩子很可能會焦慮、不自在，但也讓他了解，當自己的聲音被聽見時，事實上並沒有什麼問題會發生。讓孩子知道，自己原先過度放大的擔心與憂慮，並不會如自己所想像般發生。
朗讀的契機
朗讀，是孩子在說話之前最有可能的一個開口契機。在朗讀的過程中，先以一群人、多數人進行，至少能讓孩子有機會參與一些開口說話的活動。
我們不需要求孩子一定得大聲，但是可以仔細地觀察與留意孩子的朗讀及回應，來決定後續共同朗讀的人數，以進行必要的調整。漸進地，讓孩子有機會暴露在少數人之中，甚至最後只剩下他自己進行朗讀。
時間的等待
其實，我們內心裡多少都知道孩子是無法被強迫說話的。孩子需要我們靜靜地陪伴。我們也需要掩飾心中的那股焦慮。但無奈的是，焦慮總是露了餡，讓孩子識出破綻。
孩子不是不急。說真的，孩子也有壓力。我們彼此都在擔心，隨著長大後出社會，誰還管你緘默，誰還在乎要不要等你。緘默一日一日定型了，到時只會讓自己更加囚禁在無聲的世界裡。
面對選擇性緘默，要心平氣和地等待，真的不容易。不過，靜下心來想：與其焦急催促，或許陪伴與等待能讓孩子更有機會開口說話。
等待，並非消極地無作為
等待，並非是消極地無作為，而是在協助孩子面對緘默上，我們必須先保持平靜。這實在不容易，但是得練習，因為我們的情緒會流動、傳遞、感染與反映給焦慮的孩子；同時，他的情緒也會反映給你。
你的平靜、你的穩定，能讓孩子也安心。
面對緘默，要取得開口的金鑰與密碼，實在需要花心思，需要時間。就讓我們先示範如何自在地面對眼前的困難，這將使孩子了解我們有多少能耐可以幫助他。
讓孩子相信，當他開了口，說了話，焦慮也能漸漸煙消雲散。要讓緘默的聲音破繭而出，我們就是孩子的支持後盾。
選擇性緘默的孩子依然可以在班上維持安靜。但是，當老師上課時問問題，這些孩子可以逐漸透過輕聲細語來回應。音量以老師聽得到為原則。一開始的聲音常有如氣音般，微弱得讓人無法聽見，但請給孩子一些時間，你可以善意地回饋他，讓他知道你接收到了他的回應。
請慢慢來。我們必須在心裡有所準備，這可能是一個月、一學期、一年，甚至於一段漫長的等待。請相信孩子能夠開口，也讓孩子相信他有機會可以開口。讓班上的同學們了解，每一個人都有自己獨特的特質，並且尊重、友善地對待每一個人的特質。
※ 本文摘自《陪伴孩子的情緒行為障礙》，原篇名為〈孩子不說話，老師怎麼辦？〉，立即前往試讀►►►