擔心當面拒絕很傷人？試著把你的尷尬分一點出去

文／馬薇薇、黃執中、周玄毅、邱晨、胡漸彪

把尷尬釋放出來，讓對方一起承擔，自己就更有勇氣下決定了。

可能遇到的問題 我報了一個健身課程，上了幾堂課後，感覺教練不是很專業，想換一個教練試試。但又覺得以後在健身房，還是會跟原來的教練見面，不太好意思開口。我該怎麼說，才不會尷尬呢？ 常見的說法：「我想換一位教練來指導我，可以嗎？」或是由於怕尷尬，放棄提出換教練的要求。 更好的說法：「教練，不好意思，我想問一下，如果我想試著換別的教練指導的話，你會不會介意呀？」

為什麼要這樣說

在對話中，有的人會自己承擔全部的壓力，有的人則會把壓力釋放出來，讓對方跟自己一起承受。

以「希望換教練」為例，你想對健身教練說的是「我不想繼續由你來指導」，但是卻一直在猶豫要不要開口，因為你擔心直接講會傷人，怕對方會介意。這個時候，你是在獨自承受全部的壓力。

的確，要求或拒絕別人的時候，我們難免會感到壓力。雖然大多時候並不是自己理虧，也有權利提出要求或拒絕，可事到臨頭卻偏偏開不了口，好像自己做了什麼見不得人的事一樣，擔心日後相見會尷尬。

可是，如果你一直擔心會尷尬，就沒辦法客觀地做決定，只能委屈自己。這時候，我們應該把這種情緒釋放出來，讓對方一起承擔，自己就能更有勇氣做決定了。遇到這種狀況，可以使用一個訣竅：把問題調轉角度，去問對方會不會尷尬，也就是讓對方承擔一部分的尷尬。

還是以「換教練」為例，出於同樣的意思，你可以這樣問對方：「如果我換一位教練，你會不會介意？」這樣說，就是在把自己面對的尷尬轉移給對方，讓他去面對這種難堪。

這時候，對方如果表示介意，同樣也會害怕讓氣氛變得很差，所以他反而會表現得很大器。而且問別人「你會不會覺得尷尬／介意」，其實就是在靠問題引導對方，讓對方自己解釋為什麼不會尷尬／介意。運用這個說話技巧，你就不用為自己的訴求辯解什麼了。

試想一下，如果你直接表明意願，跟教練說想換人，對方通常會追問背後的原因，並且試圖為自己辯解。他可能會追問你對他哪裡不滿意，有沒有什麼他能改進的地方，怎麼做能讓你回心轉意等問題。

對方的追問會讓氣氛更尷尬，而且你還不得不回應，這等於是在逼著你證明對方是不行的、是不好的，才導致你除了換教練沒有別的選擇。這時候，你可能會為了不把話說得太直白，而編造出一些好聽的理由。可是，這會讓你越來越不好意思拒絕對方。很多人之所以不好意思提要求或是拒絕他人，正是因為事先考慮到這種尷尬。

不過，用「更好的說法」──反過來問對方會不會尷尬／介意，你就沒必要自己承擔壓力了。而事實上，把話說開了，自然就覺得沒什麼好尷尬的。

身為專業的健身教練，也知道顧客選擇換人是經常發生的事情。他可能還會安慰你說：「不用擔心，健身房裡換教練是很稀鬆平常的事。」

這樣一來，你反倒是給了他一個機會，去展現自己的專業素養。這時候，你就可以順勢說出自己之前的顧慮了：「那太好了，我還擔心你會介意這種事呢！是我多慮了。」你越是這樣說，對方就越要展現出「一點都不介意」的樣子，甚至會主動來緩解你的緊張和壓力。

就算對方還是想追問他哪裡做得不好，你也可以什麼都不解釋，而是說：「沒有！沒有！我覺得你很好！我就是想試試別的風格，像你說的，換教練是很正常的事情嘛！」

如果對方還是要糾纏「為什麼換人」這個問題，你還可以回到最開始那個問題：「抱歉，果然還是讓你很介意，對不對？」這時候就又輪到對方來解釋為什麼他不介意了。

以上所說的這種說話技巧，就是把自己面對的情境壓力，調轉過來讓對方去體驗。換位思考一下你就會發現，這種情境壓力對雙方來說都是一樣的。

※ 本文摘自《好好說話，擁抱高情商》，原篇名為〈如何當面拒絕人也不尷尬？〉，立即前往試讀►►►